【单选题】【消耗次数:1】
客户关系管理营销策略成功实施的关键是( )。
发掘潜在顾客
保持客户忠诚度
留住低贡献客户
培育负值客户
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【多选题】 根据客户的忠诚度可以划分为()
①  忠诚客户
②  老客户
③  新客户
④  潜在客户
【判断题】 客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚,只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。
①  正确
②  错误
【单选题】 客户关系管理中的“客户”不包括
①  企业股东
②  最终客户
③  分销商
④  合作伙伴
【单选题】 在客户关系管理里,以下哪种情况不是客户的忠诚的表现( )。
①  对企业的品牌产生情感和依赖
②  重复购买
③  即使对企业产品的不满意,也不会向企业投诉
④  有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿
【单选题】 在客户关系管理里,客户的满意度是由下列( )因素决定的。
①  客户的期望和感知
②  客户的抱怨和忠诚
③  产品的质量和价格
④  产品的性能和价格
【判断题】 客户关系管理就是客户服务。
①  正确
②  错误
【单选题】 在客户关系管理的各个阶段中,核心、灵魂、关键是( )。
①  数据收集
②  数据解析
③  数据整理
④  数据储存
【单选题】 客户关系管理与客户服务的区别不包括:(?)?
①  主动性不同?
②  最终目标不同?
③  对待客户的态度不同?
④  与营销的关系不同?
【单选题】 客户关系管理与客户服务的区别不包括:()
①  主动性不同
②  最终目标不同
③  对待客户的态度不同
④  与营销的关系不同
【单选题】 客户关系管理与客户服务的区别不包括:( )
①  主动性不同
②  最终目标不同
③  对待客户的态度不同
④  与营销的关系不同
随机题目
【单选题】 Clothing made of plastic fibres has certain advantages over ____ made of natural fibres like cotton, wool, or silk.
①  one
②  the one
③  that
④  what
【单选题】 The police carried out a(n) ____ search for the missing boy.
①  complete
②  entire
③  thorough
④  whole
【单选题】 Digoxin治疗CHF时引起的窦性心动过缓和轻度房室传导阻滞宜选用
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②  Isoprenaline
③  Verapamil
④  lidocaine
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【单选题】 疟疾的病因性预防常用
①  氯喹
②  青蒿素
③  奎宁
④  乙胺嘧啶
⑤  伯氨喹
【单选题】 有关chlorpromazine的药理作用错误的描述是
①  阻断大脑多巴胺受体,产生抗精神分裂症作用
②  阻断纹状体多巴胺受体,产生锥体外系反应
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⑤  阻断中枢M受体,产生镇静作用
【单选题】 下列对抗心律失常药描述错误的是
①  奎尼丁是钠通道阻滞药
②  胺碘酮是广谱抗心律失常药
③  维拉帕米是室性心动过速首选药
④  利多卡因只能对抗室性心律失常
⑤  苯妥英钠既抗心律失常又可以治疗癫痫大发作
【判断题】 对于现实世界的一个特定对象,为了一个特定目的,根据对象特有的内在规律,在做出问题分析和一些必要、合理的简化假设后,运用适当的数学工具,得到的一个数学结构就称为该特定对象的数学模型.
①  正确
②  错误
【判断题】 数学建模的答案是唯一的
①  正确
②  错误
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①  正确
②  错误
【判断题】 我们走在大街上,突然下起大雨,目的地离我们不远,我们并不准备避雨。所以,我们可以大步奔跑地前进,以减少身上的淋雨量。
①  正确
②  错误