客户服务就是指售后服务。（　　　）

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客户服务就是指售后服务。（　　　）

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① 正确

② 错误

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【判断题】质量保修是售后服务的意义所在。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】售后服务会加大企业的成本，因而不必太多关注。

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② 错误

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【判断题】物流企业的“效益背反”，就是指其为客户提供的服务越好，成本就越低。

① 正确

② 错误

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【单选题】售后服务也是产品的生产厂家或者商家自己拟定的服务内容和交易条件，提醒顾客一旦成交即代表认可和同意了这样的交易条件，享受售后服务将照此规定办理。（）

① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① 正确

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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【多选题】下列各成本概念中属于无关成本的是？

① 专属成本

② 沉没成本

③ 历史成本

④ 联合成本

⑤ 混合成本

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【多选题】本量利分析的基本假设有哪些？

① 相关范围假设

② 模型线性假设

③ 产销平衡假设

④ 品种结构不变假设

⑤ 盈亏临界点

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【多选题】在相关范围内固定不变的是？

① 固定成本

② 单位产品固定成本

③ 变动成本

④ 单位变动成本

⑤ 历史成本

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【单选题】对直接人工、直接材料和制造费用的划分或三者的构成有直接影响的是什么？

① 使用材料的政策

② 生产方式的改变和改进

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④ 产品品种结构的改变

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【单选题】销售收入为20万元，贡献毛利率为60%，其变动成本总额为多少万元。

① 8

② 12

③ 4

④ 16

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【单选题】以下哪种方法不属于预测损益分界点的方法？

① 方程式法

② 边际贡献法

③ 图示法

④ 高低点法

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【单选题】下列财务比率中，可以反映企业偿债能力的是( )。

① 平均收款期

② 销售利润率

③ 市盈率

④ 已获利息倍数

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【单选题】不影响应收账款周转率指标利用价值的因素是( )。

① 销售折让与折扣的波动

② 季节性经营引起的销售额波动

③ 大量使用分期付款结算方式

④ 大量使用现金结算的销售

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