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【判断题】【消耗次数：1】
客户服务就是指售后服务。（　　　）
① 正确
② 错误
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【判断题】 管理售后服务热线（包括接听客户来电、解决客户问题）的工作是项目。
①  正确
②  错误
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【判断题】 质量保修是售后服务的意义所在。（）
①  正确
②  错误
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【判断题】 售后服务会加大企业的成本，因而不必太多关注。
①  正确
②  错误
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【判断题】 物流企业的“效益背反”，就是指其为客户提供的服务越好，成本就越低。
①  正确
②  错误
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【单选题】 售后服务也是产品的生产厂家或者商家自己拟定的服务内容和交易条件，提醒顾客一旦成交即代表认可和同意了这样的交易条件，享受售后服务将照此规定办理。 （ ）
①  正确
②  错误
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【判断题】 需要复杂售后服务的产品比较适合开展跨境电子商务。该说法（ ）
①  正确
②  错误
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【判断题】 质量就是指产品质量，不包括服务质量。
①  正确
②  错误
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【判断题】 在营销中，期望产品主要包括提供满意的售后服务、送货、质量保证等。
①  正确
②  错误
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【判断题】 客户关系管理就是客户服务。
①  正确
②  错误
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【判断题】 提成工资的缺点之一是容易导致员工忽视售后服务等非销售任务。
①  正确
②  错误
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【单选题】 We agreed to accept ____ they thought was the best guide.
①  whatever
②  whomever
③  whichever
④  whoever
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【单选题】 They ______ thankful to have the opportunity to further their studies.
①  would like to be
②  ought to be
③  would rather be
④  had better be
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【单选题】 Features such as height, weight, and skin color ____ from individual to individual and fromface to face.
①  change
②  vary
③  alter
④  convert
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【单选题】 Happiness doesn’t necessarily ______ money.
①  go for
②  go through
③  go back
④  go with
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【单选题】 Modern machinery _______ been installed in this newly-built factory.
①  has
②  have
③  is
④  are
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【单选题】 After failing the exams three times, Jack realized that he’d never ____in English.
①  see to it
②  attain it
③  catch it
④  make it
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【单选题】 Before the final examination, some students have shown _______ of tension. They even have trouble in sleeping.
①  anxiety
②  marks
③  remarks
④  signs
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【单选题】 Wow! This is a marvelous room! I’ve never known you’re so artistic._________
①  Great, I am very art-conscious.
②  Don’t mention it.
③  Thanks for your compliments.
④  It’s fine.
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【单选题】 Sorry, I can’t find the books you asked for.____________
①  Don’t mention it.
②  It’s your fault.
③  Thanks anyway.
④  I won’t forgive you.
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【单选题】 The atmosphere _______ certain gases mixed together in definite proportions.
①  composes of
②  is made up
③  consists of
④  makes up of
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