【判断题】【消耗次数：1】
维持老顾客的成本一定高于吸引新顾客的成本。（ ）
①
正确
②
错误
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相关题目
【单选题】
新老顾客带来的利益适用“三七”原则。也就是说，老顾客会带来70%的利润，新顾客只能带来30%的收益。而且老顾客的维护成本远比新顾客的开发来的低，该说法（ ）
①
正确
②
错误
【单选题】
下列关于新顾客开发的叙述错误的是（ ）
①
新顾客是降低销售成本和节省时间的保障
②
留住老顾客会大大有利于发展新顾客
③
优秀的服务是防止顾客流失的最佳保障
④
维护老顾客的成本比新顾客要低
随机题目
【单选题】
照料上司身边琐事的说法，哪一种是不正确的？（ ）。
①
有更多的机会体会到文员在工作、知识、能力上的从属性
②
到了用餐时间，上司仍有公事或正在与人谈话，要利用适当时机提醒上司用餐
③
对上司的健康管理包括预防、治疗、病后调理各阶段
④
应酬需要更换衣服，这是上司个人的需要，不必给予协助
【单选题】
文员应该为上司的商务旅行作许多准备工作，以下哪一项是不适宜的？（ ）。
①
准备旅行计划和旅馆信息
②
代替上司制定约会计划
③
为商务洽谈收集资料
④
把上司商务旅行时需要带的行李列出清单
【单选题】
文员在处理信访工作时，由收信人（单位）复信的情况是以下哪一种？（ ）。
①
初次写信，或有过激言行的
②
有过激言行或漫骂领导的匿名信
③
已做结案处理的
④
没有具体内容的匿名信
【单选题】
文员要做好档案收集，应该收集的文书资料是（ ）。
①
下级单位报送的报告，统计报表等
②
未经签发的文电草稿
③
单位内部互相抄送的文件材料
④
本单位负责人兼任外单位职务所形成的文件材料
【单选题】
以下说明宴会的种类与形式的内容，哪一项是正确的？（ ）。
①
鸡尾酒会一般以邀请夫妇同时出席为好
②
茶会对茶叶和茶具的选择比较讲究，一般在餐厅举行
③
工作餐是非正式宴请形式，早、午、晚举行均可
④
午宴一般不设固定席位，以便于客人社交
【单选题】
会议中有时有人会要求把他发言的一段不作记录处理，这时文员应（ ）。
①
不理睬
②
不征求主持人意见，停止笔录
③
征求主持人意见，停止笔录，不关录音机
④
征求主持人意见，停止笔录，关录音机