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【判断题】【消耗次数：1】
维持老顾客的成本一定高于吸引新顾客的成本。（ ）
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② 错误
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【判断题】 从企业实际的营销经验看，维系老顾客要比吸引新顾客花费更高的成本。
①  正确
②  错误
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【判断题】 既然维护老顾客比开发新顾客的成本投入低，因此维护老顾客比开发新顾客重要，该说法（ ）
①  正确
②  错误
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【单选题】 留住老顾客，吸引新顾客的最佳途径是什么（ ）
①  优良的产品
②  优质的服务
③  必要的寒暄
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【判断题】 留住老顾客，吸引新顾客的最佳途径是优质的服务，该说法（ ）
①  正确
②  错误
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【单选题】 新老顾客带来的利益适用“三七”原则。也就是说，老顾客会带来70%的利润，新顾客只能带来30%的收益。而且老顾客的维护成本远比新顾客的开发来的低，该说法（ ）
①  正确
②  错误
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【单选题】 下列关于新顾客开发的叙述错误的是（ ）
①  新顾客是降低销售成本和节省时间的保障
②  留住老顾客会大大有利于发展新顾客
③  优秀的服务是防止顾客流失的最佳保障
④  维护老顾客的成本比新顾客要低
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【单选题】 老顾客维系的方法有哪些（ ）
①  创造顾客满意度
②  千万不能怠慢了老顾客
③  重视老顾客
④  让老顾客带来新顾客
⑤  以上选项全部正确
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【多选题】 顾客总成本包括（　）。
①  货币成本
②  时间成本
③  体力成本
④  营销成本
⑤  精神成本
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【单选题】 顾客总价值与顾客总成本之间的差额是（　）
①  顾客效用
②  顾客使用价值
③  顾客让渡价值
④  顾客忠诚度
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【单选题】 门店销售分两个方面，新顾客的拓展和老顾客的维系，该说法（ ）
①  正确
②  错误
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【判断题】 解放思想，实事求是，团结一致向前看的重要讲话，是邓小平发表的。
①  正确
②  错误
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【判断题】 十一届三中全会确立了实事求是的思想路线。
①  正确
②  错误
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【判断题】 中共八大作出了改革开放的重大决策。
①  正确
②  错误
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【判断题】 1978年12月13日，邓小平指出，处理遗留问题为了向前看。
①  正确
②  错误
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【判断题】 邓小平指出，这次会议开得很好，很成功，在党的历史上有重要意义。我们党多年以来没有开过这样的会了，这一次恢复和发扬了党的民主传统，开得生动活泼，其中会议指的是中共十二大。
①  正确
②  错误
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【判断题】 1978年12月13日，邓小平指出，研究新情况，解决新问题，“使一部分人先好起来”。
①  正确
②  错误
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【判断题】 到1978年，我国131个副省级以上的重大命案得到初步清理。
①  正确
②  错误
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【判断题】 必须积极从国外引进先进技术设备，是由邓小平提出的。
①  正确
②  错误
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【判断题】 上层建筑，很多东西要改进。我们出个国，办手续，快者三个月，慢者半年。这样的上层建筑不适应，要大胆改革，是由华国锋提出的。
①  正确
②  错误
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【判断题】 华国锋曾提出，思想再解放一点，胆子再大一点，办法再多一点，步子再快一点。
①  正确
②  错误
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