企业业务流程再造时，组织应该以（）为中心。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 服务

② 信息

③ 任务

④ 产出

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【判断题】企业在进行业务流程再造时，组织结构应该以任务为中心，而不是以产出为中心。（　）

① 正确

② 错误

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【判断题】企业业务流程再造只需面对客户整合。（　　　）

① 正确

② 错误

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【单选题】企业业务流程再造的英文简写是（）。

① ERP

② MRP

③ BRP

④ MBP

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【单选题】绘制业务流程图时，以下哪项不是业务流程图应该表述清楚的事情（）。

① 业务功能是什么

② 谁负责该项业务

③ 业务和数据的流动方向

④ 业务的收益

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【判断题】电子商务是通过改变企业业务活动中的信息流程来改变企业业务流程。

① 正确

② 错误

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【判断题】业务流程重组能够为企业创造优化的业务流程，提升企业的核心竞争力。

① 正确

② 错误

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【判断题】流程再造应该围绕企业生产计划。

① 正确

② 错误

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【简答题】信息系统如何改进业务流程的？

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【简答题】什么是业务流程重组？业务流程重组和管理信息系统的关系是什么关系？

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【多选题】在关系营销的实施过程中，公司业务流程再造应遵循的原则是（）。

① 围绕客户需求

② 体现整体服务思路

③ 重视客户参与

④ 关注客户需求和内部运营效率

⑤ 领导重视

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【单选题】按住（）键的同时按住鼠标左键拖动，可以画出水平直线

① ctrl

② shift

③ alt

④ tab

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【单选题】 Word 2016文档缺省（默认）的扩展名为（）。

① .dot

② .doc

③ .rft

④ .docx

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【单选题】可以通过单击（）选项卡下的“符号”功能组按钮输入特殊符号。

① 设计

② 插入

③ 布局

④ 开始

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【单选题】在Word 2016中，复制文本可用的快捷键是（）。

① ctrl+c

② ctrl+v

③ ctrl+x

④ ctrl+e

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【单选题】将Word 2016表格中两个单元格合并成一个单元格后，单元格中的内容（）。

① 只保留第1个单元格内容

② 只保留第2个单元格内容

③ 2个单元格内容均保留

④ 2个单元格内容全部丢失

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【单选题】合并单元格的正确操作是（）。

① 选定要合并的单元格，按SPACE键

② 选定要合并的单元格，按ENTER

③ 选定要合并的单元格，单击“表格工具”的“布局”的“合并单元格”命令按钮

④ 选定要合并的单元格，选择“工具”选项卡的“合并单元格”命令

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【单选题】在Word 2016 中, 设置标题与正文之间距离的常规方法为（）。

① 在标题与正文之间插入换行符

② 设置段间距

③ 设置行距

④ 设置字符间距

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【单选题】在Word 2016 中如何给表格最下方插入一行（）。

① 将光标置于最后一个单元格，按tab 键

② 将光标置于最后一个单元格，按enter 键

③ 将光标置于表格的末端，按tab 键

④ 将光标置于表格的最后一个单元格，按enter 键

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【单选题】关于以下快捷键说法正确的是：（）。

① 查找：Ctrl+H

② 替换：Ctrl+F

③ 定位：Ctrl+G

④ 下划线：Ctrl+I

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【单选题】插入自动图文集，可以单击“插入”选项卡的（）功能组的（）按钮。

① 表格,绘制表格

② 插图，图表

③ 文本，文档部件

④ 文本，对象

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