当客户对企业的忠诚来源于企业给予他们的额外利益，比如价格刺激、促销政策激励等时，这种客户忠诚属于（）。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 亲缘忠诚

② 信赖忠诚

③ 潜在忠诚

④ 利益忠诚

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【判断题】忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。（）

① 正确

② 错误

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【多选题】客户忠诚的分类包括()

① 垄断忠诚

② 惰性忠诚

③ 潜在忠诚

④ 超值忠诚

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【单选题】客户忠诚的前提是(　　 )。

① 客户忠诚

② 客户满意

③ 发现需求

④ 满足需求

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【判断题】客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。

① 正确

② 错误

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【单选题】（）是“便宜”的忠诚客户。

① 经济型客户

② 道德型客户

③ 个性化客户

④ 方便型客户

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【多选题】根据客户的忠诚度可以划分为()

① 忠诚客户

② 老客户

③ 新客户

④ 潜在客户

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【单选题】下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是（）

① 客户满意度与购买行为一定有直接联系

② 忠诚的客户源于满意的客户，但是满意的客户不一定是忠诚的客户

③ 客户的满意度提高，可以提升销量的增加

④ 客户忠诚度有赖于满意的提高

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【单选题】根据二八原则，企业在推行客户忠诚计划时，应重点关注(　　 )。

① 80%的低价值客户

② 20%的高价值客户

③ 全部客户

④ 20%的低价值客户

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【多选题】从客户满意到客户忠诚的一些做法有()

① 巩固和提高客户满意度

② 提高客户的转换成本

③ 提升促销力度

④ 做好客户跟踪

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【单选题】客户对供电公司所提供的电力服务的使用是基于以下(　　 )类型的忠诚。

① 垄断忠诚

② 亲友忠诚

③ 惰性忠诚

④ 信赖忠诚

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【判断题】企业竞争的最直接和基础性手段是不惜一切代价考虑总成本领先竞争战略

① 正确

② 错误

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【单选题】企业国际化经营战略是指从事国际化经营的企业(国际企业)通过系统地评估自身的经济资源以及经营使命，确定一个较长时期内企业的主要任务和目标，并根据变动的国际环境拟定必要的行动方针，为求得企业在国际环境中长期的生存和发展所制定（ )。

① 短期规划

② 长期规划

③ 长远的、总体规划

④ 总体规划

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【单选题】对（）进行客观评价，是竞争对手分析过程中的一项重要内容，因为能力将决定其对战略行动做出反应的可能性、时间选择、性质和强度。

① 顾客购买力

② 供应商供货能力

③ 竞争对手能力

④ 股东投资能力

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【判断题】国家化环境异常复杂，企业国际化经营中应该注意规避风险。

① 正确

② 错误

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【判断题】多元化战略选择会使得企业的资源分散，竞争力被削弱，因此，企业需要慎重考虑。

① 正确

② 错误

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【判断题】企业总体战略选择需要考虑内外部环境与各项业务发展的综合水平。

① 正确

② 错误

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【单选题】（ )也称为低成本竞争战略，是指企业通过有效途径降低成本，使企业的成本低于竞争对手，甚至是在全行业中处于最低水平，从而获取竞争优势的一种战略。

① 成本领先战略

② 紧缩型战略

③ 清算战略

④ 反应式战略

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【单选题】（ )指企业受到全面威胁、濒于破产时，通过将企业的资产转让、出卖或者停止全部经营业务来结束企业的生命。

① 稳定型战略

② 紧缩型战略

③ 清算战略

④ 反应式战略

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【单选题】（）即当对手的进攻发生后或挑战来临时，针对这种进攻或挑战的性质、特点和方向，采取相应对策，顶住压力，维持原有的竞争地位及经营水平。这是一种消极的防御战略。

① 稳定型战略

② 紧缩型战略

③ 清算战略

④ 反应式防御战略

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【单选题】分析并了解竞争对手的未来目标，有利于预测竞争对手对其（ )和检测其财务成果满意度。

① 自身定位

② 盈利状况

③ 人力资源目标

④ 市场营销能力

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