当客户对企业的忠诚来源于企业给予他们的额外利益，比如价格刺激、促销政策激励等时，这种客户忠诚属于（）。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 亲缘忠诚

② 信赖忠诚

③ 潜在忠诚

④ 利益忠诚

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【判断题】忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。（）

① 正确

② 错误

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① 垄断忠诚

② 惰性忠诚

③ 潜在忠诚

④ 超值忠诚

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① 客户忠诚

② 客户满意

③ 发现需求

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① 正确

② 错误

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① 经济型客户

② 道德型客户

③ 个性化客户

④ 方便型客户

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【多选题】根据客户的忠诚度可以划分为()

① 忠诚客户

② 老客户

③ 新客户

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【单选题】下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是（）

① 客户满意度与购买行为一定有直接联系

② 忠诚的客户源于满意的客户，但是满意的客户不一定是忠诚的客户

③ 客户的满意度提高，可以提升销量的增加

④ 客户忠诚度有赖于满意的提高

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【单选题】根据二八原则，企业在推行客户忠诚计划时，应重点关注(　　 )。

① 80%的低价值客户

② 20%的高价值客户

③ 全部客户

④ 20%的低价值客户

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【多选题】从客户满意到客户忠诚的一些做法有()

① 巩固和提高客户满意度

② 提高客户的转换成本

③ 提升促销力度

④ 做好客户跟踪

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【单选题】客户对供电公司所提供的电力服务的使用是基于以下(　　 )类型的忠诚。

① 垄断忠诚

② 亲友忠诚

③ 惰性忠诚

④ 信赖忠诚

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【多选题】推销接近一般包括：（　）。

① 接近客户准备

② 约见客户

③ 正式接近客户

④ 推销洽谈

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【多选题】推销成交以后，推销员应当（　）

① 始终保持自己情绪的平静

② 给客户一颗“定心丸”

③ 选择适当时机和客户道别

④ 尽快与客户道别，以避夜长梦多。

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【单选题】在买卖合同中，买卖双方都既享有权利，又承担义务，双方的权利义务相互对应，所以，买卖合同又叫（　）

① 双务合同

② 有偿合同

③ 要物合同

④ 不要物合同

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【单选题】 “很抱歉，这种产品我们和XX工厂有固定的供应关系”，这种异议，通常称之为（　）

① 需求异议

② 货源异议

③ 产品异议

④ 价格异议

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【单选题】以下哪一点是使用电话约见时要避免的？（　）

① 专心专意

② 坐姿正确

③ 简洁明了

④ 详谈细节

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【单选题】在电话推销中，设计开场白是哪个阶段应做好的工作？（　）

① 准备阶段

② 接通阶段

③ 引起兴趣阶段

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【单选题】以下哪一项不适合作开场白的题材？（　）

① 客户的个人爱好

② 时事性的社会话题

③ 天气与自然环境

④ 客户的家庭情况

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【单选题】企业可先把推销力量集中在企业的主要产品、主要市场上，然后根据企业推销量的增加，市场范围的扩大，逐步增加推销人员。这种确定推销人员量的方法叫做（　）

① 工作量法

② 估量法

③ 增量法

④ 减量法

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【单选题】以下哪种情形适合使用重述的策略？（　）

① 当客户提出了对推销有利的需求的时候

② 当客户对产品价格提出异议的时候

③ 当客户认识不到对产品的需求的时候

④ 当客户对推销员缺乏信任的时候

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【单选题】购买商品并使用后，客户在下列哪种情况下满意度最高？　　　（　）

① 拥有模式等同寻求模式

② 拥有模式大于寻求模式

③ 拥有模式小于寻求模式

④ A和C

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