当客户对企业的忠诚来源于企业给予他们的额外利益，比如价格刺激、促销政策激励等时，这种客户忠诚属于（）。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 亲缘忠诚

② 信赖忠诚

③ 潜在忠诚

④ 利益忠诚

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① 正确

② 错误

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① 客户忠诚

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① 正确

② 错误

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② 道德型客户

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① 客户满意度与购买行为一定有直接联系

② 忠诚的客户源于满意的客户，但是满意的客户不一定是忠诚的客户

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④ 客户忠诚度有赖于满意的提高

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【单选题】根据二八原则，企业在推行客户忠诚计划时，应重点关注(　　 )。

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④ 20%的低价值客户

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【多选题】从客户满意到客户忠诚的一些做法有()

① 巩固和提高客户满意度

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① 垄断忠诚

② 亲友忠诚

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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【判断题】直起式配货是人到货前，即拣选式配货的一种特殊形式。

① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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【判断题】配送需求包括量和质两个方面，即从配送规模和配送服务质量中综合反映出配送的总体需求。

① 正确

② 错误

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【判断题】越库配送包括任何一种避免在将货物送去零售商之前将其放人仓库的运输方法。

① 正确

② 错误

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① 正确

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① 正确

② 错误

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① 运输

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