当客户对企业的忠诚来源于企业给予他们的额外利益，比如价格刺激、促销政策激励等时，这种客户忠诚属于（）。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 亲缘忠诚

② 信赖忠诚

③ 潜在忠诚

④ 利益忠诚

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① 正确

② 错误

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① 垄断忠诚

② 惰性忠诚

③ 潜在忠诚

④ 超值忠诚

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① 客户忠诚

② 客户满意

③ 发现需求

④ 满足需求

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① 正确

② 错误

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① 经济型客户

② 道德型客户

③ 个性化客户

④ 方便型客户

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① 忠诚客户

② 老客户

③ 新客户

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① 客户满意度与购买行为一定有直接联系

② 忠诚的客户源于满意的客户，但是满意的客户不一定是忠诚的客户

③ 客户的满意度提高，可以提升销量的增加

④ 客户忠诚度有赖于满意的提高

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【单选题】根据二八原则，企业在推行客户忠诚计划时，应重点关注(　　 )。

① 80%的低价值客户

② 20%的高价值客户

③ 全部客户

④ 20%的低价值客户

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【多选题】从客户满意到客户忠诚的一些做法有()

① 巩固和提高客户满意度

② 提高客户的转换成本

③ 提升促销力度

④ 做好客户跟踪

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① 垄断忠诚

② 亲友忠诚

③ 惰性忠诚

④ 信赖忠诚

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① 正确

② 错误

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【判断题】目标管理倾向于X理论，对员工的动机做了比较悲观的假设。

① 正确

② 错误

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① 形成考评结果的分析报告

② 对企业现存问题的分析报告

③ 对业绩不良的员工给予惩罚

④ 提出调整和修改绩效管理体系的具体计划

⑤ 制定下一期人力资源管理各方面的调整计划

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【多选题】在进行绩效面谈前，主管人员需要选择适宜的场所，在以下的场所中不符合要求的是

① 开放的办公区域

② 适宜面对面坐着的场所

③ 公司内部的咖啡厅

④ 远离电话、传真机的场所

⑤ 可以在员工食堂

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【单选题】在新兴的绩效管理工具中，哪种工具充分体现了客户、股东、员工是企业关键的利益相关者

① 360度

② 工资标准

③ 平衡计分卡

④ 关键绩效指标

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【单选题】以下哪种方法对于避免评价误差、提供必要的反馈依据作用最显著

① 描述法

② 强制分配法

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【单选题】在一项旨在了解员工绩效提高程度，对操作工人的考评中，以（）为信息的主要来源。

① 主管

② 同事

③ 员工

④ 客户

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【判断题】关键绩效指标既可用于考核或管理被考核者可量化的绩效，也可以考核被考核者无法量化或行为化的绩效。

① 正确

② 错误

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【判断题】为进行员工之间的比较，较为有效的考核方法是关键事件法、行为尺度评价法、行为观察评价法。

① 正确

② 错误

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【判断题】对员工绩效考核的内容大致可以分为德、能、勤、绩、廉四个方面，其中对“能”的考核是员工绩效评估的核心。

① 正确

② 错误

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