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【单选题】【消耗次数:1】
在客户关系管理里,对于客户价值的分析与评价,常用所谓的“二八原理”,这个原理指的是( )。
①
VIP客户与普通客户通常呈20:80的比例分布
②
企业利润的80%或更高是来自于20%的客户,80%的客户给企业带来的收益不到20%
③
企业的内部客户与外部客户的分别比例为20:80
④
企业的利润的80%是来自于80%的客户,20%的客户给企业带来20%的收益
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相关题目
【判断题】
客户关系价值就是指因客户关系的存在而为企业带来的利润。( )
①
正确
②
错误
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【判断题】
客户价值是指客户为企业带来的价值。 ( )
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【判断题】
客户价值是指客户为企业带来的价值。( )
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【单选题】
当企业与客户之间逐步产生信任感后,客户开始重复购买产品,客户价值逐步提高,企业为客户关系所需付出的成本大幅度降低,此时,企业的客户关系生命周期处于( )阶段。
①
客户关系培育期
②
客户关系成长期
③
客户关系回报期
④
客户关系挽留期
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【单选题】
根据客户与企业的关系将客户细分,下列划分正确的是( )。
①
零售消费者、企业客户、代理商、内部客户
②
VIP客户、主要客户、普通客户、小客户
③
屈从型、关怀型、适应型、冷漠型
④
一般客户、企业客户、渠道、分销商和代理商、内部客户
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【单选题】
在客户关系管理里,可以根据不同的维度去细分客户群,可以根据客户的价值进行划分,可以根据客户与企业的关系划分,可以根据客户的状态划分,以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的? ( )。
①
企业客户
②
内部客户
③
渠道分销商和代理商
④
VIP客户
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【单选题】
客户关系管理与客户服务的区别不包括:(?)?
①
主动性不同?
②
最终目标不同?
③
对待客户的态度不同?
④
与营销的关系不同?
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【单选题】
客户关系管理与客户服务的区别不包括:()
①
主动性不同
②
最终目标不同
③
对待客户的态度不同
④
与营销的关系不同
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【单选题】
客户关系管理与客户服务的区别不包括:( )
①
主动性不同
②
最终目标不同
③
对待客户的态度不同
④
与营销的关系不同
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【判断题】
客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚,只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。
①
正确
②
错误
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随机题目
【单选题】
“17年时期”描写农村合作化运动的主要作品有周立波的( )等。
①
《三里湾》
②
《铁木前传》
③
《艳阳天》
④
《山乡巨变》
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【单选题】
在“17年时期”,最具传统文人意味,受西方文学影响最深,其英文程度也是最高的农村题材小说家是( )。
①
赵树理
②
孙犁
③
周立波
④
柳青
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【单选题】
《组织部新来的青年人》的主人公是( )
①
林震
②
刘世吾
③
钱文
④
张思远
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【单选题】
在描写轻松欢快的“农村新生活的情调”的小说中,赵树理的作品是( )
①
《村歌》
②
《禾场上》
③
《登记》
④
《耕云记》
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【单选题】
在现代文学史上,赵树理曾获得广泛赞誉,他的几乎所有作品都备受推崇,只有一篇小说除外。这篇小说是( )。
①
《小二黑结婚》
②
《邪不压正》
③
《田寡妇看瓜》
④
《李有才板话》
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【单选题】
“奇袭奶头山”、“智取威虎山”等情节出自作品( )
①
《林海雪原》
②
《红旗谱》
③
《皖南事变》
④
《三家巷》
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【单选题】
《三里湾》中走社会主义集体化道路的代表是( )
①
刘雨生
②
梁生宝
③
王金生
④
李月辉
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【多选题】
“山药蛋派”的主要作家有( )等。
①
束为
②
马烽
③
西戎
④
孙犁
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【多选题】
晚清四大谴责小说除李伯元的《官场现形记》外,还有( )
①
《孽海花》
②
《二十年目睹之怪现状》
③
《玉梨魂》
④
《老残游记》
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【多选题】
《创业史》中的“三大能人”是( )。
①
梁生宝
②
郭世富
③
姚士杰
④
郭振山
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