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【单选题】【消耗次数:1】
在客户关系管理里,对于客户价值的分析与评价,常用所谓的“二八原理”,这个原理指的是( )。
①
VIP客户与普通客户通常呈20:80的比例分布
②
企业利润的80%或更高是来自于20%的客户,80%的客户给企业带来的收益不到20%
③
企业的内部客户与外部客户的分别比例为20:80
④
企业的利润的80%是来自于80%的客户,20%的客户给企业带来20%的收益
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相关题目
【判断题】
客户关系价值就是指因客户关系的存在而为企业带来的利润。( )
①
正确
②
错误
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【判断题】
客户价值是指客户为企业带来的价值。 ( )
①
正确
②
错误
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【判断题】
客户价值是指客户为企业带来的价值。( )
①
正确
②
错误
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【单选题】
当企业与客户之间逐步产生信任感后,客户开始重复购买产品,客户价值逐步提高,企业为客户关系所需付出的成本大幅度降低,此时,企业的客户关系生命周期处于( )阶段。
①
客户关系培育期
②
客户关系成长期
③
客户关系回报期
④
客户关系挽留期
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【单选题】
根据客户与企业的关系将客户细分,下列划分正确的是( )。
①
零售消费者、企业客户、代理商、内部客户
②
VIP客户、主要客户、普通客户、小客户
③
屈从型、关怀型、适应型、冷漠型
④
一般客户、企业客户、渠道、分销商和代理商、内部客户
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【单选题】
在客户关系管理里,可以根据不同的维度去细分客户群,可以根据客户的价值进行划分,可以根据客户与企业的关系划分,可以根据客户的状态划分,以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的? ( )。
①
企业客户
②
内部客户
③
渠道分销商和代理商
④
VIP客户
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【单选题】
客户关系管理与客户服务的区别不包括:(?)?
①
主动性不同?
②
最终目标不同?
③
对待客户的态度不同?
④
与营销的关系不同?
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【单选题】
客户关系管理与客户服务的区别不包括:()
①
主动性不同
②
最终目标不同
③
对待客户的态度不同
④
与营销的关系不同
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【单选题】
客户关系管理与客户服务的区别不包括:( )
①
主动性不同
②
最终目标不同
③
对待客户的态度不同
④
与营销的关系不同
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【判断题】
客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚,只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。
①
正确
②
错误
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随机题目
【判断题】
二极管和三极管在数字电路中可工作在截止区、饱和区和放大区。
①
正确
②
错误
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【判断题】
在逻辑运算中,“与”逻辑的符号级别最高。
①
正确
②
错误
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【判断题】
二进制计数中各位的基是2,不同数位的权是2的幂。
①
正确
②
错误
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【单选题】
( )的输出端可以直接并接在一起,实现“线与”逻辑功能。
①
TTL与非门
②
三态门
③
OC门
④
异或门
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【单选题】
一个两输入端的门电路,当输入为1 0时,输出不是1的门电路为( )。
①
与非门
②
或门
③
或非门
④
异或门
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【单选题】
具有“有1出0、全0出1”功能的逻辑门是( )。
①
与非门
②
或非门
③
异或门
④
同或门
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【单选题】
CMOS电路的电源电压范围较大,约在( )。
①
-5V~+5V
②
3~18V
③
5~15V
④
+5V
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【单选题】
数字电路中机器识别和常用的数制是( )。
①
二进制
②
八进制
③
十进制
④
十六进制
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【判断题】
所有的集成逻辑门,其输入端子均为两个或两个以上。
①
正确
②
错误
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【判断题】
具有图腾结构的 TTL 与非门可以实现“线与”逻辑功能。
①
正确
②
错误
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