【单选题】【消耗次数:1】
下列属于客户交易性数据的有(    )。
客户交货要求
客户的工作类型
客户收到的电话促销
客户的性别
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【单选题】 以下哪项属于客户交易型数据( )。
①  电话促销
②  购买频率和购买数量
③  姓名
④  试用新产品的倾向
【多选题】 档案中的客户数据类型主要包括( )
①  客户描述型数据
②  市场促销型数据
③  客户交易数据
④  客户私人数据
【单选题】 下列不属于客户描述性数据的是( )。
①  客户家庭成员情况
②  行为爱好
③  降价销售
④  信用情况
【多选题】 从客户满意到客户忠诚的一些做法有()
①  巩固和提高客户满意度
②  提高客户的转换成本
③  提升促销力度
④  做好客户跟踪
【单选题】 下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是()
①  客户满意度与购买行为一定有直接联系
②  忠诚的客户源于满意的客户,但是满意的客户不一定是忠诚的客户
③  客户的满意度提高,可以提升销量的增加
④  客户忠诚度有赖于满意的提高
【多选题】 客户管理的流程有( )
①  客户信息资料的收集
②  客户信息分析
③  客户信息交流与反馈
④  客户时间管理
【单选题】 关于智慧银行的网点类型划分,全业务覆盖,包含高净值客户和对公客户的全客户覆盖属于(  )。
①  普通型
②  旗舰型
③  高端型
④  升级型
【单选题】 根据客户与企业的关系将客户细分,下列划分正确的是( )。
①  零售消费者、企业客户、代理商、内部客户
②  VIP客户、主要客户、普通客户、小客户
③  屈从型、关怀型、适应型、冷漠型
④  一般客户、企业客户、渠道、分销商和代理商、内部客户
【多选题】 客户关系的类型有( )
①  买卖关系
②  优先供应关系
③  合作伙伴关系
④  战略联盟关系
【单选题】 客户关系管理中的“客户”不包括
①  企业股东
②  最终客户
③  分销商
④  合作伙伴
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②  错误
【判断题】 Dashan, who ___has been learning___ crosstalk, the Chinese comedic tradition, for decades, wants to mix it up with the Western stand-up tradition.
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①  正确
②  错误
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①  正确
②  错误
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【判断题】 If I have any comments to make, I’ll write them in the ___margin___ of the book I’m reading
①  正确
②  错误
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①  正确
②  错误
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①  正确
②  错误
【判断题】 My ___conscience___ would really trouble me if I wore a fur coat.
①  正确
②  错误
【判断题】 The teachers tried to __convince____ these students that they could solve the complicated problem, however, they just didn’t see the point.
①  正确
②  错误