下列属于客户交易性数据的有(　　　 )。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 客户交货要求

② 客户的工作类型

③ 客户收到的电话促销

④ 客户的性别

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【单选题】以下哪项属于客户交易型数据（）。

① 电话促销

② 购买频率和购买数量

③ 姓名

④ 试用新产品的倾向

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【多选题】档案中的客户数据类型主要包括( )

① 客户描述型数据

② 市场促销型数据

③ 客户交易数据

④ 客户私人数据

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【单选题】下列不属于客户描述性数据的是（）。

① 客户家庭成员情况

② 行为爱好

③ 降价销售

④ 信用情况

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【多选题】从客户满意到客户忠诚的一些做法有()

① 巩固和提高客户满意度

② 提高客户的转换成本

③ 提升促销力度

④ 做好客户跟踪

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【单选题】下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是（）

① 客户满意度与购买行为一定有直接联系

② 忠诚的客户源于满意的客户，但是满意的客户不一定是忠诚的客户

③ 客户的满意度提高，可以提升销量的增加

④ 客户忠诚度有赖于满意的提高

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【多选题】客户管理的流程有( )

① 客户信息资料的收集

② 客户信息分析

③ 客户信息交流与反馈

④ 客户时间管理

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【单选题】关于智慧银行的网点类型划分，全业务覆盖，包含高净值客户和对公客户的全客户覆盖属于（　　）。

① 普通型

② 旗舰型

③ 高端型

④ 升级型

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【单选题】根据客户与企业的关系将客户细分，下列划分正确的是（）。

① 零售消费者、企业客户、代理商、内部客户

② VIP客户、主要客户、普通客户、小客户

③ 屈从型、关怀型、适应型、冷漠型

④ 一般客户、企业客户、渠道、分销商和代理商、内部客户

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【多选题】客户关系的类型有( )

① 买卖关系

② 优先供应关系

③ 合作伙伴关系

④ 战略联盟关系

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【单选题】客户关系管理中的“客户”不包括

① 企业股东

② 最终客户

③ 分销商

④ 合作伙伴

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【判断题】主存被等分成大小相等的片，称为虚页

① 正确

② 错误

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【判断题】动态分区分配建立固定大小分区，依用户请求分配分区

① 正确

② 错误

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【判断题】分区的分配和回收算法使用的数据结构是空闲区队列

① 正确

② 错误

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【判断题】虚拟存储器将用户的逻辑主存和物理主存分开。

① 正确

② 错误

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【判断题】处理机执行指令时，需把逻辑地址转为物理地址后，才能存取信息

① 正确

② 错误

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【判断题】动态地址映射具有给用户程序任意分配一个主存区域的能力

① 正确

② 错误

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【判断题】用来选择淘汰哪一页的规则叫做淘汰策略

① 正确

② 错误

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【判断题】为了进行主存分配，须建立相应的数据结构

① 正确

② 错误

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【判断题】编程或编译时确定地址映射关系可以得到浮动的程序模块

① 正确

② 错误

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【单选题】在请求分页系统中，页表中的访问位是供哪种操作参考的？

① 页面置换

② 内存分配

③ 页面换出

④ 页面调入

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