流失型客户是指极度不满、十分不满和持一般态度的客户，不包括满意的客户。（　　）

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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

② 错误

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【判断题】客户满意的对立面是客户非常不满意。（)

① 正确

② 错误

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【多选题】客户很不满意的特征为（）。

① 愤慨

② 抵抗

③ 恼怒

④ 投诉

⑤ 反宣传

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【单选题】（）不能作为客户不满意调查的信息获取渠道。

① 现有客户

② 潜在客户

③ 已失去客户

④ 竞争者客户

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【单选题】下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是（）

① 客户满意度与购买行为一定有直接联系

② 忠诚的客户源于满意的客户，但是满意的客户不一定是忠诚的客户

③ 客户的满意度提高，可以提升销量的增加

④ 客户忠诚度有赖于满意的提高

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【判断题】忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】客户对推销人员十分冷漠；认为推销员都是一些不诚实的人，本能地采取防卫的态度。这种客户的购买心态属于：（　　）

① 漠不关心型

② 干练型

③ 保守防卫型

④ 寻求答案型

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【多选题】从客户满意到客户忠诚的一些做法有()

① 巩固和提高客户满意度

② 提高客户的转换成本

③ 提升促销力度

④ 做好客户跟踪

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【单选题】客户关系管理中的“客户”不包括

① 企业股东

② 最终客户

③ 分销商

④ 合作伙伴

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【单选题】下列关于客户满意的说法不正确的是（）。

① 顾客让渡价值越高，客户的满意度也越高。

② 客户满意是一种期望与可感知效果比较的结果。

③ 客户满意可以导致客户忠诚。

④ 客户满意一定导致客户忠诚。

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【多选题】防止客户流失的策略有( )

① 实施全面质量管理

② 重视客户抱怨

③ 建立内部客户体制，提升员工满意度

④ 建立以客户为中心的组织机构

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随机题目

【判断题】 实践中的总结和反思是教师重要的学习和提高的方式。

① 对

② 错

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【判断题】 幼儿园不要鼓励教师利用业余时间自学和参加函授学习，全面系统地掌握教育理论和必要的文化科学知识，不断充实。

① 对

② 错

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【判断题】 幼儿园不用通过领导者培育幼儿园的组织文化。

① 对

② 错

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【多选题】幼儿园公共关系的作用（）

① 开放办园满足社会需求

② 优化育人环境提高办园质量

③ 树立幼儿园的良好形象

④ 征求社会广泛支持

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【单选题】开展多种形式的（）服务，不断设立新的服务项目，让家长满意。

① 社区

② 个人

③ 家庭教育

④ 文化

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【单选题】努力做好本职工作，提高（）是幼儿园公共关系的根本。

① 法制

② 组织文化

③ 规范

④ 办园质量

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【单选题】（）是一种新型的管理思想和管理哲学

① 公共关系

② 组织文化

③ 规范

④ 条例

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【多选题】撰写评价方案的内容（）

① 评价的目的和指导思想

② 评价指标体系和权重系数

③ 评价标准和评价方法

④ 评价实施过程的具体时间安排

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【单选题】幼儿园工作评价对幼儿园的管理工作具有（）

① 诊断作用

② 惩治作用

③ 借鉴作用

④ 激励作用

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【单选题】（）评价是根据一定的评价目标，在相应的评价时间里，由评价者和评价对象共同收集、记录和整理与评价内容相关的人、事、物的有关作品的过程。

① 法制

② 组织文化

③ 规范

④ 档案袋

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