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【判断题】【消耗次数:1】
流失型客户是指极度不满、十分不满和持一般态度的客户,不包括满意的客户。( )
①
正确
②
错误
参考答案:
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相关题目
【判断题】
客户满意的对立面是客户非常不满意。()
①
正确
②
错误
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【多选题】
客户很不满意的特征为( )。
①
愤慨
②
抵抗
③
恼怒
④
投诉
⑤
反宣传
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【单选题】
( )不能作为客户不满意调查的信息获取渠道。
①
现有客户
②
潜在客户
③
已失去客户
④
竞争者客户
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【单选题】
下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是()
①
客户满意度与购买行为一定有直接联系
②
忠诚的客户源于满意的客户,但是满意的客户不一定是忠诚的客户
③
客户的满意度提高,可以提升销量的增加
④
客户忠诚度有赖于满意的提高
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【判断题】
忠诚的客户来源于满意的客户,满意的客户一定是忠诚的客户。( )
①
正确
②
错误
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【单选题】
客户对推销人员十分冷漠;认为推销员都是一些不诚实的人,本能地采取防卫的态度。这种客户的购买心态属于:( )
①
漠不关心型
②
干练型
③
保守防卫型
④
寻求答案型
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【多选题】
从客户满意到客户忠诚的一些做法有()
①
巩固和提高客户满意度
②
提高客户的转换成本
③
提升促销力度
④
做好客户跟踪
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【单选题】
客户关系管理中的“客户”不包括
①
企业股东
②
最终客户
③
分销商
④
合作伙伴
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【单选题】
下列关于客户满意的说法不正确的是( )。
①
顾客让渡价值越高,客户的满意度也越高。
②
客户满意是一种期望与可感知效果比较的结果。
③
客户满意可以导致客户忠诚。
④
客户满意一定导致客户忠诚。
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【多选题】
防止客户流失的策略有( )
①
实施全面质量管理
②
重视客户抱怨
③
建立内部客户体制,提升员工满意度
④
建立以客户为中心的组织机构
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随机题目
【判断题】
“从前”是名词。
①
正确
②
错误
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【判断题】
作定语的都是形容词。
①
正确
②
错误
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【判断题】
汉字和语音词汇语法一样,是语言的要素之一。
①
正确
②
错误
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【单选题】
下列各项中,都不能受程度副词修饰的是?
①
辽阔、伟大、秀丽
②
骄傲、虚心、火热
③
雪白、笔直、喷香
④
美丽、滚烫、难受
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【单选题】
不属于主谓句的是?
①
谁?
②
书我买来了。
③
我把杯子打破了。
④
事情已经落实了。
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【单选题】
下列各项中都属于副词的是?
①
过去、经常
②
突然、常常
③
忽然、时常
④
刚才、平常
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【判断题】
“你闭嘴!”是主谓句,也是祈使句。
①
正确
②
错误
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【判断题】
结构助词“地”是定语的标志。
①
正确
②
错误
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【判断题】
“热得很”是形容词性短语。
①
正确
②
错误
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【判断题】
“现在”是名词。
①
正确
②
错误
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