【判断题】【消耗次数：1】
流失型客户是指极度不满、十分不满和持一般态度的客户，不包括满意的客户。（ ）
①
正确
②
错误
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【单选题】
下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是（）
①
客户满意度与购买行为一定有直接联系
②
忠诚的客户源于满意的客户，但是满意的客户不一定是忠诚的客户
③
客户的满意度提高，可以提升销量的增加
④
客户忠诚度有赖于满意的提高
【单选题】
下列关于客户满意的说法不正确的是（ ）。
①
顾客让渡价值越高，客户的满意度也越高。
②
客户满意是一种期望与可感知效果比较的结果。
③
客户满意可以导致客户忠诚。
④
客户满意一定导致客户忠诚。
随机题目
【单选题】
下列工程建设监理程序中，哪一项工作是错误的?（ ）
①
编制工程建设监理规划，然后分专业编制建设监理细则
②
按照建设监理细则，进行建设监理
③
组织工程竣工验收
④
建设监理任务完成后，向项目法人提交监理档案资料
【单选题】
设立监理单位，必须向资质管理部门申请资质审查，符合（ ），再向工商行政管理机关申请登记注册，从事监理活动。
①
资质标准中规定的四项标准，可核定临时监理业务范围
②
资质标准中规定的一、二、三项标准，可核定临时监理业务范围
③
资质标准中规定的四项标准，即可核定资质等级
④
资质标准中规定的一、二、三项标准，即可核定资质等级
【单选题】
有效的组织设计在提高组织活动效能方面起着重大的作用，下列关于组织构成因素的表述中，正确的是（ ）
①
组织的最高管理者到最基层的实际工作人员权责逐层递增
②
管理部门的划分要根据组织目标与工作内容确定
③
管理层次是指一名上级管理人员所直接管理的下级人数
④
管理跨度越大，领导者需要协调的工作量越小，管理难度越小