一对一营销的核心是（）。

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【单选题】【消耗次数：1】

一对一营销的核心是（）。

① 双向沟通

② 提供优质服务

③ 双赢

④ 以顾客份额为中心

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【多选题】一对一营销实施的阶段包括（）

① 识别客户

② 对客户进行差异分析

③ 与客户保持积极接触

④ 调整产品或服务以满足极少数客户的需要

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【单选题】齐总要求团队以生产优质产品，提供优质服务为目标，这样的团队属于（）。

① 特别工作团队

② 质量团队

③ 供销团

④ 自我管理型团队

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① 特别工作团队

② 质量团队

③ 供销团

④ 自我管理型团队

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【单选题】提交（）是民间审计人员竭诚为客户提供优质服务的一种表现。

① 审计报告

② 审计业务约定书

③ 审计工作底稿

④ 管理建议书

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【判断题】一对一营销的最终目的就是提高客户的忠诚度。

① 正确

② 错误

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【单选题】门店金牌理念主要有：对顾客的热情、尊重和关注，帮助顾客解决问题，快速响应顾客的需求，始终以顾客为中心，持续提供优质服务，得人心者得天下——设身处地为顾客着想，服务领先个性为本。如果说一家门店或一名服务代表，只有同时做到以上七点，那么他所呈现出来的服务才是货真价实的金牌服务，该说法（）

① 正确

② 错误

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【判断题】利用网络营销，使企业开展一对一服务成为现实。

① 正确

② 错误

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【单选题】（）是公关人员以提供优质服务的手段来博取公众的好感和支持，进而树立企业及其产品的良好形象。

① 服务性公关企划策略

② 社会性公关企划策略

③ 交际性公关企划策略

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【单选题】交际性公关企划策略是公关人员以提供优质服务的手段来博取公众的好感和支持，进而树立企业及其产品的良好形象。（）

① 对

② 错

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【判断题】一项优质服务既需求其符合企业制定的标准，又要满足顾客的需要，这是由服务质量和顾客满意只能确定的。

① 正确

② 错误

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随机题目

【单选题】某发明专利已经使用4年，尚可使用2年，目前该无形资产的贬值率为( )。

① 25%

② 66.7%

③ 33.3%

④ 50%

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【单选题】在下列无形资产中，不可确指的无形资产是( )。

① 商标权

② 客户名单

③ 专营权

④ 商誉

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【单选题】对无形资产进行评估时，( )。

① 收益法是唯一的方法

② 收益法、市场法、成本法都可用

③ 只能采用收益法和市场法

④ 只能采用收益法和成本法

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【单选题】无形资产没有（）。

① 经济性损耗

② 功能性损耗

③ 无形损耗

④ 有形损耗

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【单选题】无形资产转让的最低收费额一般由（）决定。

① 重置成本

② 机会成本

③ 原始成本与机会成本

④ 重置成本与机会成本

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【多选题】运用使用年限法估测设备成新率时需考虑基本参数是( ) 。

① 设备已提折旧年限

② 设备的技术水平

③ 设备的已使用时间

④ 设备的尚可使用年限

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【单选题】设备在闲置过程中，由于自然力的作用而腐蚀，或由于管理不善和缺乏必要的维护而自然丧失精度和工作能力的磨损属于（）。

① 第一种有形损耗

② 第二种有形损耗

③ 第一种无形损耗

④ 第二种无形损耗

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【单选题】被评估机器设备生产能力为月产20吨产品，目前市场上生产能力为月产30吨产品的同类型设备，市场售价为150万元，假定规模效益指数为0.65，则被评估机器设备的重置成本为（）。

① 120万元

② 115万元

③ 125万元

④ 110万元

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【判断题】实体性贬值就是指机器设备的物质实体已经毁坏，不能使用。

① 正确

② 错误

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【多选题】对机器设备进行勘察和技术鉴定的具体内容包括（）。

① 填写机器设备评估申报明细表

② 对机器设备所在整个生产系统进行总体鉴定和评价

③ 对机器设备的使用状况进行勘察和鉴定

④ 对机器设备的技术状况进行分析和鉴定

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