一对一营销的核心是（）。

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【单选题】【消耗次数：1】

一对一营销的核心是（）。

① 双向沟通

② 提供优质服务

③ 双赢

④ 以顾客份额为中心

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【多选题】一对一营销实施的阶段包括（）

① 识别客户

② 对客户进行差异分析

③ 与客户保持积极接触

④ 调整产品或服务以满足极少数客户的需要

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【单选题】齐总要求团队以生产优质产品，提供优质服务为目标，这样的团队属于（）。

① 特别工作团队

② 质量团队

③ 供销团

④ 自我管理型团队

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① 特别工作团队

② 质量团队

③ 供销团

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【单选题】提交（）是民间审计人员竭诚为客户提供优质服务的一种表现。

① 审计报告

② 审计业务约定书

③ 审计工作底稿

④ 管理建议书

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【判断题】一对一营销的最终目的就是提高客户的忠诚度。

① 正确

② 错误

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【单选题】门店金牌理念主要有：对顾客的热情、尊重和关注，帮助顾客解决问题，快速响应顾客的需求，始终以顾客为中心，持续提供优质服务，得人心者得天下——设身处地为顾客着想，服务领先个性为本。如果说一家门店或一名服务代表，只有同时做到以上七点，那么他所呈现出来的服务才是货真价实的金牌服务，该说法（）

① 正确

② 错误

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【判断题】利用网络营销，使企业开展一对一服务成为现实。

① 正确

② 错误

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【单选题】（）是公关人员以提供优质服务的手段来博取公众的好感和支持，进而树立企业及其产品的良好形象。

① 服务性公关企划策略

② 社会性公关企划策略

③ 交际性公关企划策略

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【单选题】交际性公关企划策略是公关人员以提供优质服务的手段来博取公众的好感和支持，进而树立企业及其产品的良好形象。（）

① 对

② 错

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【判断题】一项优质服务既需求其符合企业制定的标准，又要满足顾客的需要，这是由服务质量和顾客满意只能确定的。

① 正确

② 错误

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【单选题】（）专用于追悼大会，由一定身份的人进行宣读。它是对在场参加追悼的同志讲话，而不是对逝者讲话。

① 抒情类悼词

② 议论类悼词

③ 宣读体悼词

④ 书面悼词

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【单选题】依照起诉方的不同，辩护词分公诉案件辩护词和（）。

① 一审辩护词

② 二审辩护词

③ 再审辩护词

④ 自诉案件辩护词

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【单选题】一篇演讲稿用含蓄的语言结尾，使听众在演讲结束后能继续回味和琢磨演讲的主题。这种结尾的方式叫（　　）

① 总结式

② 余韵式

③ 号召式

④ 格言式

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【单选题】就业局向劳动局请求解决某项工作，劳动局对此进行答复。这一来一往分别适用什么文种？（ ? ）

① 函，批复

② 函，函

③ 请示，批复

④ 报告，意见

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【单选题】以下不属于科技情报的种类的是（）。

① 索引

② 文摘

③ 动态

④ 简讯

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【单选题】以下不属于广播新闻的种类的是（）。

① 录音讲话

② 重大集会的实况广播

③ 配有资料的电视口播新闻

④ 体育表演活动的实况转播

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【单选题】起诉状中，属于核心部分的一项是（）。

① 首部

② 诉讼请求

③ 事实与理由

④ 证据及其来源

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【单选题】 “连锁经营主要是指在零售业、饮食服务业中若干同行店铺，以共同进货、分散销售、统一管理等方式连接起来，共享规模效益的一种流通组织形式和经营方式。”这句话用的说明方法是（）。

① 举例说明

② 分类说明

③ 诠释说明

④ 定义说明

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【单选题】以下不属于电视新闻的种类的是（）。

① 电视实况转播

② 电视直播

③ 人物式电视新闻

④ 配乐广播

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【单选题】一篇演讲稿的结尾以极富鼓动性的言辞号召人们为某种目的、某种理想而行动起来。这种结尾的方式叫（　　）

① 祝颂式

② 总结式

③ 号召式

④ 格言式

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