客户服务是物流企业与客户之间联系的重要环节，是物流企业提高服务质量和企业竞争能力的有效手段。

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【判断题】【消耗次数：1】

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【判断题】电子商务使企业与客户之间产生一种互动的关系,极大的改善客户服务质量。

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【判断题】提高服务质量水平与降低物流成本之间存在“效益背反”矛盾。 (　 )

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【判断题】提高服务质量水平与降低物流成本之间存在“效益背反”矛盾。 (　 )

① 正确

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【判断题】流通企业物流是物流业发展的源动力，制造企业和商业流通企业是物流服务的需求主体。（　　）

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【单选题】企业流程再造的目的是提高企业竞争力，从（）上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。

① 生产流程

② 生产管理

③ 作业管理

④ 操作规程

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【判断题】物流企业的“效益背反”，就是指其为客户提供的服务越好，成本就越低。

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【单选题】站在企业长远发展的立场上就企业物流的发展目标、物流在企业经营中的定位以及物流服务水准和物流服务内容等问题做出规划。这属于（）。

① 物流战略管理

② 物流作业管理

③ 物流运营管理

④ 物流业务管理

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【判断题】流通企业的物流可以看成是制造企业物流的延伸，而物流企业主要是为流通企业和制造企业提供服务的，因此，物流企业的物流成本可以看成是货主企业物流成本的组成部分。( )

① 正确

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② 错误

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【判断题】为了使客户满意，提高客户的满意度，关键是要不断提高产品质量和服务质量。（　　）

① 正确

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随机题目

【单选题】如果希望为一个多页的Word文档添加页面图片背景，最优的操作方法是（）。

① 在每一页中分别插入图片，并设置图片的环绕方式为衬于文字下方。

② 利用页面填充效果功能，将图片设置为页面背景。

③ 利用水印功能，将图片设置为文档水印。

④ 执行插入选项卡中的页面背景命令，将图片设置为页面背景。

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【单选题】在Word 2010中，用鼠标拖动选择矩形文字块的方法是（）。

① 同时按住【Ctrl】和【Shift】键拖到鼠标

② 按住【Shift】键拖到鼠标

③ 按住【Alt】键拖到鼠标

④ 按住【Ctrl】键拖到鼠标

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【单选题】在WORD 编辑状态下，格式刷可以复制（）。

① 段落和文字的格式

② 段落和文字的格式和内容

③ 文字的格式和内容

④ 段落的格式和内容

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【单选题】 Word 2010不包括的功能是（）。

① 编辑

② 编译

③ 排版

④ 打印

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【单选题】在Java中开发JDBC应用程序时，使用DriverManager类的getConnection（）方法建立与数据源的连接语句为： Connection con = DriverManager.getConnection(“jdbc:odbc:news”); URL连接中的”n ews”表示的是（）

① 数据库中表的名称

② 数据库服务器的机器名

③ 数据源的名称

④ 用户名

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【单选题】下列流中哪一个使用了缓冲区技术（）？

① BufferedOutputStream

② FileInputStream

③ DataOutputStream

④ FileReader

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【单选题】定义外部类时不能用到的关键字是（）

① final

② public

③ protected

④ abstract

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【单选题】下列选项中不属于容器的一项是（）。

① Window

② Panel

③ FlowLayout

④ ScrollPane

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【单选题】如果容器组件p的布局是BorderLayout，则在p的下边中添加一个按钮b，应该使用的语句是（）

① p.add

② ;

③ p.add b,North);

④ p.add b,South);

⑤ add p,North);

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【单选题】下列说法中错误的一项是（）。

① 构件是一个可视化的能与用户在屏幕上交互的对象

② 构件能够独立显示出来

③ 构件必须放在某个容器中才能正确显示

④ 一个按钮可以是一个构件

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