客户服务是物流企业与客户之间联系的重要环节，是物流企业提高服务质量和企业竞争能力的有效手段。

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【判断题】【消耗次数：1】

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【判断题】电子商务使企业与客户之间产生一种互动的关系,极大的改善客户服务质量。

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【判断题】提高服务质量水平与降低物流成本之间存在“效益背反”矛盾。 (　 )

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【判断题】提高服务质量水平与降低物流成本之间存在“效益背反”矛盾。 (　 )

① 正确

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【判断题】流通企业物流是物流业发展的源动力，制造企业和商业流通企业是物流服务的需求主体。（　　）

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【单选题】企业流程再造的目的是提高企业竞争力，从（）上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。

① 生产流程

② 生产管理

③ 作业管理

④ 操作规程

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【判断题】物流企业的“效益背反”，就是指其为客户提供的服务越好，成本就越低。

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【单选题】站在企业长远发展的立场上就企业物流的发展目标、物流在企业经营中的定位以及物流服务水准和物流服务内容等问题做出规划。这属于（）。

① 物流战略管理

② 物流作业管理

③ 物流运营管理

④ 物流业务管理

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【判断题】流通企业的物流可以看成是制造企业物流的延伸，而物流企业主要是为流通企业和制造企业提供服务的，因此，物流企业的物流成本可以看成是货主企业物流成本的组成部分。( )

① 正确

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【判断题】为了使客户满意，提高客户的满意度，关键是要不断提高产品质量和服务质量。（　　）

① 正确

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随机题目

【单选题】既要不断把“蛋糕”做大，又把不断做大的“蛋糕”分好，让人民群众有更多获得感，这要求国家的发展必须坚持（）。

① 协调发展

② 共享发展

③ 创新发展

④ 绿色发展

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【单选题】中国共产党一经成立，就把（）作为党的最高理想和最终目标，义无反顾肩负起实现中华民族伟大复兴的历史使命。

① 复兴中华民族

② 实现国家富强、人民富裕

③ 争取民族独立

④ 实现共产主义

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【单选题】（）在《新青年》上发表了《我的马克思主义观》，第一次全面、系统地介绍了马克思主义。

① 张申府

② 李汉俊

③ 李大钊

④ 陈独秀

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【单选题】全面依法治国要完善以（）为核心的中国特色社会主义法律体系。

① 宪法

② 行政法规

③ 法律

④ 地方性法规

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【单选题】全面依法治国的总目标是（）。

① 形成完备的法律规范体系

② 形成完善的党内法规体系

③ 建设中国特色社会主义法治体系，建设社会主义法治国家

④ 形成有力的法治保障体系

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【单选题】每当历史上出现外敌入侵时，中华民族都能万众一心抵御外侮；而当出现“内乱”时，中华民族又能在“中华一体”的民族认同基础上团结起来，这正是中国文化基本精神民族（）的体现。

① 民族凝聚功能

② 精神激励功能

③ 整合创新功能

④ 说理教化功能

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【单选题】社会主义核心价值观在国家层面的价值准则是（）。

① 自尊、自爱、自信、自强

② 自由、平等、公正、法治

③ 诚信、友善、爱国、敬业

④ 富强、民主、文明、和谐

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【单选题】社会主义核心价值体系的基本内容是由马克思主义指导思想、中国特色社会主义共同理想、以（）为核心的民族精神和以（）为核心的时代精神、社会主义荣辱观构成。

① 社会主义、与时俱进

② 爱国主义、团结奋斗

③ 爱国主义、改革创新

④ 艰苦奋斗、与时俱进

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【单选题】（）是在文化传播过程中由两种或两种以上不同规范文化的接触、碰撞而产生的文化对抗现象。

① 文化冲突

② 文化选择

③ 文化多样

④ 文化比较

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【单选题】习近平在（）报告中指出，坚持人与自然和谐共生。必须树立和践行绿水青山就是金山银山的理念，坚持节约资源和保护环境的基本国策。

① 十八届三中全会

② 十八大

③ 十九大

④ 十七大

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