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【判断题】【消耗次数:1】
客户服务是物流企业与客户之间联系的重要环节,是物流企业提高服务质量和企业竞争能力的有效手段。
①
正确
②
错误
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相关题目
【判断题】
电子商务使企业与客户之间产生一种互动的关系,极大的改善客户服务质量。
①
正确
②
错误
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【判断题】
提高服务质量水平与降低物流成本之间存在“效益背反”矛盾。 ( )
①
正确
②
错误
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【判断题】
提高服务质量水平与降低物流成本之间存在“效益背反”矛盾。 ( )
①
正确
②
错误
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【判断题】
流通企业物流是物流业发展的源动力,制造企业和商业流通企业是物流服务的需求主体。( )
①
正确
②
错误
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【单选题】
企业流程再造的目的是提高企业竞争力,从( )上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。
①
生产流程
②
生产管理
③
作业管理
④
操作规程
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【判断题】
物流企业的“效益背反”,就是指其为客户提供的服务越好,成本就越低。
①
正确
②
错误
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【单选题】
站在企业长远发展的立场上就企业物流的发展目标、物流在企业经营中的定位以及物流服务水准和物流服务内容等问题做出规划。这属于( )。
①
物流战略管理
②
物流作业管理
③
物流运营管理
④
物流业务管理
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【判断题】
流通企业的物流可以看成是制造企业物流的延伸,而物流企业主要是为流通企业和制造企业提供服务的,因此,物流企业的物流成本可以看成是货主企业物流成本的组成部分。( )
①
正确
②
错误
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【判断题】
流通企业的物流可以看成是制造企业物流的延伸,而物流企业主要是为流通企业和制造企业提供服务的,因此,物流企业的物流成本可以看成是货主企业物流成本的组成部分。( )
①
正确
②
错误
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【判断题】
为了使客户满意,提高客户的满意度,关键是要不断提高产品质量和服务质量。( )
①
正确
②
错误
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随机题目
【判断题】
要约以对话方式做出的应当在合理期限内做出承诺。( )
①
正确
②
错误
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【单选题】
被吊销导游证的人员自吊销之日起满( )的才可重新申请导游证。
①
一年
②
二年
③
三年
④
五年
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【单选题】
合同权利义务的终止是指( )
①
合同的变更
②
合同的消灭
③
合同的撤回
④
合同的解释
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【判断题】
旅游行程中由于履行辅助人的原因导致合同解除的返程费用由旅行社承担。( )
①
正确
②
错误
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【判断题】
合同是当事人之间设立、变更、终止民事权力关系的平等协议。( )
①
正确
②
错误
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【单选题】
甲公司欠丙公司100万元,两家合并后甲公司欠丙公司的债将因( )而消灭
①
解除
②
抵消
③
免除
④
撤回
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【单选题】
下列不属于导游证申领条件的是( )
①
取得导游资格证书
②
具有相应的语言能力
③
与旅行社订立劳动合同
④
在相关旅游行业组织注册
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【单选题】
教唆他人实施侵权行为的应当与行为人承担( )
①
全部责任
②
连带责任
③
相应责任
④
主要责任
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【多选题】
外商投资旅行社的经营范围包括( )
①
入境旅游业务
②
出境旅游业务
③
境内旅游业务
④
旅游代订业务
⑤
边境旅游业务
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【单选题】
未经旅游者同意安排另行付费游览项目有权在旅游行程结束后( )内退还费用
①
60个工作日
②
60日
③
30个工作日
④
30日
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