与客人说话，要专注，眼睛要一直注视着客人

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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

② 错误

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【判断题】行鞠躬礼，眼睛要注视对方。

① 正确

② 错误

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【单选题】 ( )是沟通技巧的核心部分，养老护理员与老年人或家属交谈时，要注视着对方的眼睛，视线不要游移不定，坐姿要端正而礼貌。

① 亲切的语音语调

② 积极的倾听

③ 适当的肢体语言

④ 安全轻松的氛围

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【单选题】倾听时，要注视对方的眼睛，这是建立良好关系的前提。约（）的时间注视对方。

① 50%～60%

② 70%～80%

③ 40%～50%

④ 60%～70%

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【单选题】客人来访时，我们要为客人打开房门。当房门向外开时（）进。

① 客人先进

② 我们先进

③ 同时进门

④ 互不相让

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【单选题】行李员引领客人到总台，等候客人办理住宿登记手续或结账手续时，应站在___________

① 客人左侧

② 客人身后3米处

③ 客人身后1.5米处

④ 客人右侧

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【判断题】引领客人时，应走在客人的前方，距离两三步远。

① 正确

② 错误

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【单选题】点钞前准备，要坐姿端正，眼睛与钞票要保持一定距离，一般以（　　）较适宜。

① 5厘米

② 10厘米

③ 20厘米

④ 30厘米

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【判断题】与客人道别，可说些致谢、道歉、欢迎等用语

① 正确

② 错误

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【单选题】在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是：（）

① 上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反

② 上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时将相反

③ 上下楼时都让领导,来宾走在前方

④ 上下楼时都让领导,来宾走在后方

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【单选题】客人来到餐厅刚坐下，还没来得及看一遍菜单，服务员就要为客人点菜，导致客人不悦。这说明服务员没有能够（）

① 随机应变

② 掌握灵活性

③ 掌握服务时机

④ 提供针对性服务

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/8AD4D72A1E425397A971ECF8E71AAE39.png title=41-1.png alt=41-1.png/>

② <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/7CA7DD84C563713055B10D683F143945.png title=41-2.png alt=41-2.png/>

③ <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/F8925B9AE0F3948002AE26A4F448333C.png title=41-3.png alt=41-3.png/>

④ <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/5525FB8EE171E7197B6F52E5957E37C4.png title=41-4.png alt=41-4.png/>

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① <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/EB8DC17DEF9CAAB7ABB7B6BDF8C9CA28.png title=21-1.png alt=21-1.png/>

② <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/69197C7C2954B6F31313BF14F2DB06EC.png title=21-2.png alt=21-2.png/>

③ <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/A2B0833C75EB557AD96A077D02D6770B.png title=21-3.png alt=21-3.png/>

④ <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/92DE730430BE0DFA7D9F94B8A17559E3.png title=21-4.png alt=21-4.png/>

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① <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/0C7461FFCC6F23248E6F38BE53BA8F67.png title=15-1.png alt=15-1.png/>

② <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/9AF370F3FC3E1F5D11DEEB62E7D0F652.png title=15-2.png alt=15-2.png/>

③ <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/8B82F265A95E62320387A3D4B5AF9C2C.png title=15-3.png alt=15-3.png/>

④ <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/9899E3BD55A50A05D1F1C98EF32561BD.png title=15-4.png alt=15-4.png/>

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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