与客人说话，要专注，眼睛要一直注视着客人

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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

② 错误

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相关题目

【判断题】行鞠躬礼，眼睛要注视对方。

① 正确

② 错误

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【单选题】 ( )是沟通技巧的核心部分，养老护理员与老年人或家属交谈时，要注视着对方的眼睛，视线不要游移不定，坐姿要端正而礼貌。

① 亲切的语音语调

② 积极的倾听

③ 适当的肢体语言

④ 安全轻松的氛围

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【单选题】倾听时，要注视对方的眼睛，这是建立良好关系的前提。约（）的时间注视对方。

① 50%～60%

② 70%～80%

③ 40%～50%

④ 60%～70%

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【单选题】客人来访时，我们要为客人打开房门。当房门向外开时（）进。

① 客人先进

② 我们先进

③ 同时进门

④ 互不相让

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【单选题】行李员引领客人到总台，等候客人办理住宿登记手续或结账手续时，应站在___________

① 客人左侧

② 客人身后3米处

③ 客人身后1.5米处

④ 客人右侧

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【判断题】引领客人时，应走在客人的前方，距离两三步远。

① 正确

② 错误

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【单选题】点钞前准备，要坐姿端正，眼睛与钞票要保持一定距离，一般以（　　）较适宜。

① 5厘米

② 10厘米

③ 20厘米

④ 30厘米

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【判断题】与客人道别，可说些致谢、道歉、欢迎等用语

① 正确

② 错误

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【单选题】在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是：（）

① 上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反

② 上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时将相反

③ 上下楼时都让领导,来宾走在前方

④ 上下楼时都让领导,来宾走在后方

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【单选题】客人来到餐厅刚坐下，还没来得及看一遍菜单，服务员就要为客人点菜，导致客人不悦。这说明服务员没有能够（）

① 随机应变

② 掌握灵活性

③ 掌握服务时机

④ 提供针对性服务

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随机题目

【单选题】法律文书从结构上划分通常可分为以下三部分(????)

① 标题、正文、尾部

② 首部、事实和理由、结尾

③ 首部、正文、尾部

④ 标题、事实和理由、结尾

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【多选题】法律文书的特点很多，概括起来主要包括以下几个方面（）

① 制作的合法性

② 形式的程式性

③ 内容的法定性

④ 语言的精确性

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【多选题】上诉请求主要从以下几个方面考虑（）。

① 事实方面

② 理由方面

③ 程序方面

④ 情感方面

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【多选题】法律文书在论述理由时的基本要求是（）。

① 认定事实以实为证

② 引证法律明确具体

③ 分析事理以法为据

④ 前后照应统领全文

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【多选题】答辩状的主要特点有（）。

① 作者的特定性

② 写作时间上的规定性

③ 内容上的针对性

④ 结构上的固定性

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【多选题】从涵盖的内容来看，法律文书由（）等几部分构成。

① 司法文书

② 公证文书

③ 仲裁文书

④ 民用法律文书

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【多选题】生活文书的特点主要有（）。

① 使用的广泛性

② 功能的直接性

③ 语言的灵活性

④ 目的的针对性

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【多选题】起诉状包括（）几种类型。

① 民事起诉状

② 行政起诉状

③ 刑事起诉状

④ 经济起诉状

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【单选题】法律文书的程式性主要表现在（??）

① 材料客观化

② 结构固定化

③ 制作合法化

④ 用语成文化

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【单选题】人民检察院针对未生效的刑事裁判提出的抗诉书应当送达（??）

① 同级人民法院

② 上一级人民法院

③ 社下一级人民法院

④ 同级和上一级人民法院

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