与客人说话，要专注，眼睛要一直注视着客人

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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

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【判断题】行鞠躬礼，眼睛要注视对方。

① 正确

② 错误

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【单选题】 ( )是沟通技巧的核心部分，养老护理员与老年人或家属交谈时，要注视着对方的眼睛，视线不要游移不定，坐姿要端正而礼貌。

① 亲切的语音语调

② 积极的倾听

③ 适当的肢体语言

④ 安全轻松的氛围

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【单选题】倾听时，要注视对方的眼睛，这是建立良好关系的前提。约（）的时间注视对方。

① 50%～60%

② 70%～80%

③ 40%～50%

④ 60%～70%

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【单选题】客人来访时，我们要为客人打开房门。当房门向外开时（）进。

① 客人先进

② 我们先进

③ 同时进门

④ 互不相让

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【单选题】行李员引领客人到总台，等候客人办理住宿登记手续或结账手续时，应站在___________

① 客人左侧

② 客人身后3米处

③ 客人身后1.5米处

④ 客人右侧

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【判断题】引领客人时，应走在客人的前方，距离两三步远。

① 正确

② 错误

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【单选题】点钞前准备，要坐姿端正，眼睛与钞票要保持一定距离，一般以（　　）较适宜。

① 5厘米

② 10厘米

③ 20厘米

④ 30厘米

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【判断题】与客人道别，可说些致谢、道歉、欢迎等用语

① 正确

② 错误

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【单选题】在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是：（）

① 上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反

② 上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时将相反

③ 上下楼时都让领导,来宾走在前方

④ 上下楼时都让领导,来宾走在后方

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【单选题】客人来到餐厅刚坐下，还没来得及看一遍菜单，服务员就要为客人点菜，导致客人不悦。这说明服务员没有能够（）

① 随机应变

② 掌握灵活性

③ 掌握服务时机

④ 提供针对性服务

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① 正确

② 错误

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【判断题】现今，不少企业都注意到企业团队歌曲的作用，通过员工每天的合唱，以此来增强企业的凝聚力

① 正确

② 错误

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【判断题】广告效果测定贯穿广告活动的始终

① 正确

② 错误

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【判断题】影视广告有了主题，就不会偏离中心与线索，就会有的放矢地传达广告信息

① 正确

② 错误

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【单选题】体育营销的（）要和品牌价值相结合，一定要进行全方位的传播

① 本质特征

② 齿宽

③ 齿数

④ 模数

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【单选题】下列不是广告销售效果测定的方法的是

① 店头调查法

② 销售地域测定法

③ 统计法

④ 绘画测定法

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【单选题】以下不属于手机媒体的劣势的是

① 监管问题还未解决

② 运作模式尚未规范

③ 贵重

④ 相关服务配套

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【单选题】下面现代广告狭义的策划阶段划分中，第一步是

① 制订计划阶段

② 实施计划阶段

③ 市场分析阶段

④ 形成文本阶段

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【单选题】广告调查中最复杂的阶段包括调查项目、调查方法、调查人员和

① 调查费用

② 调查范围

③ 调查目标

④ 调查内容

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【判断题】标题文字的组织不一定是一个完整的句子，符合广告主题表达的短语、词组、单个文字均可作为标题

① 正确

② 错误

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