服务员同时接待男女客人，应充分尊重女性客人，首先将女性介绍给男性

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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

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【单选题】客人来到餐厅刚坐下，还没来得及看一遍菜单，服务员就要为客人点菜，导致客人不悦。这说明服务员没有能够（）

① 随机应变

② 掌握灵活性

③ 掌握服务时机

④ 提供针对性服务

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【判断题】客房介绍是保证饭店和客人利益的重要措施，因此，对于任何客人住进客房，服务员都要不厌其烦地详细介绍客房的一切情况。

① 正确

② 错误

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【判断题】行李员引领客人进房后应介绍房间设施设备的使用情况，介绍的时间越长越好，这样，客人会觉得服务热情、周到。

① 正确

② 错误

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【单选题】行李员引领客人到总台，等候客人办理住宿登记手续或结账手续时，应站在___________

① 客人左侧

② 客人身后3米处

③ 客人身后1.5米处

④ 客人右侧

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【判断题】当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面；若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人走在后面。( )

① 正确

② 错误

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【判断题】行李员应为所有离店座车的客人提供护顶服务。

① 正确

② 错误

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【判断题】在派房时，对于单身女性客人，应将她们安排在楼道两侧避静处。

① 正确

② 错误

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【判断题】在接待客人时，只要做到热情便可。

① 正确

② 错误

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【单选题】无配偶的男性收养女性的，年龄应相差（）以上

① 30周岁

② 35周岁

③ 40周岁

④ 45周岁

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【判断题】引领客人时，应走在客人的前方，距离两三步远。

① 正确

② 错误

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【多选题】处在第二反抗期的学生会有以下哪些表现？（）

① 要求社会地位平等

② 要求金钱支配权

③ 要求精神独立自主

④ 要求人格独立

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【多选题】中小学心理健康教育的途径和方法有：（ )

① 学校应将心理健康教育始终贯穿于教育教学全过程

② 要注意发挥教师人格魅力和为人师表的作用，建立起民主、平等、相互尊重的师生关系

③ 要将心理健康教育与班主任工作、班团队活动、校园文体活动、社会实践活动等有机结合。

④ 开展心理活动课和团体辅导活动

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【多选题】教师心理健康对学生的影响体现在：（）

① 直接影响学生的心理健康

② 影响教师对学生的态度和评价

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【多选题】在家校互通过程中，可以让班级生态直观展现在家长面前的方式有：（）

① 让家长参与主题班会

② 书写班级“史记”

③ 家访

④ 创建班级公众号

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【判断题】家校合作的落实需经过三个阶段，其中包括感情磨合、工作让渡、共营班级。

① 正确

② 错误

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【判断题】 “四个自觉做到”中包括自觉做到依法执教。

① 正确

② 错误

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【判断题】家校互通的受益主体是家长。

① 正确

② 错误

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【判断题】法治在学校管理的体现是依法服从。

① 正确

② 错误

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【判断题】团体凝聚力对学生个体的影响包括认同感、力量感、归属感。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】 Parents are advised to take pressure ____ a child and give him some encouragement before an exam

① off

② out

③ from

④ away

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