服务员同时接待男女客人，应充分尊重女性客人，首先将女性介绍给男性

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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

② 错误

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【单选题】客人来到餐厅刚坐下，还没来得及看一遍菜单，服务员就要为客人点菜，导致客人不悦。这说明服务员没有能够（）

① 随机应变

② 掌握灵活性

③ 掌握服务时机

④ 提供针对性服务

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【判断题】客房介绍是保证饭店和客人利益的重要措施，因此，对于任何客人住进客房，服务员都要不厌其烦地详细介绍客房的一切情况。

① 正确

② 错误

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【判断题】行李员引领客人进房后应介绍房间设施设备的使用情况，介绍的时间越长越好，这样，客人会觉得服务热情、周到。

① 正确

② 错误

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【单选题】行李员引领客人到总台，等候客人办理住宿登记手续或结账手续时，应站在___________

① 客人左侧

② 客人身后3米处

③ 客人身后1.5米处

④ 客人右侧

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【判断题】当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面；若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人走在后面。( )

① 正确

② 错误

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【判断题】行李员应为所有离店座车的客人提供护顶服务。

① 正确

② 错误

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【判断题】在派房时，对于单身女性客人，应将她们安排在楼道两侧避静处。

① 正确

② 错误

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【判断题】在接待客人时，只要做到热情便可。

① 正确

② 错误

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【单选题】无配偶的男性收养女性的，年龄应相差（）以上

① 30周岁

② 35周岁

③ 40周岁

④ 45周岁

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【判断题】引领客人时，应走在客人的前方，距离两三步远。

① 正确

② 错误

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【单选题】 14、“鱼与熊掌不能兼得”属于哪种目标冲突（）？

① 双趋式冲突

② 双避式冲突

③ 趋避式冲突

④ 多重趋避冲突

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【单选题】 12、意志行动的心理过程可分为两个阶段：采取决定和（）。

① 确定目的

② 动机斗争

③ 执行决定

④ 制定计划

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【单选题】 38、智力结构的二因素论是由心理学家（）提出的。

① 斯皮尔曼

② 推孟

③ 瑟斯顿

④ 卡特尔

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【单选题】 44、通常说的“大器晚成”，主要指智能发展差异中的（）。

① 水平差异

② 类型差异

③ 表现早晚差异

④ 性别差异

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【单选题】 32、艾森克的人格结构模型又被称为（）。

① “大三” 模型

② “大五” 模型

③ “大七”模型

④ “大九”模型

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【单选题】 50、俗话说，人是永远不知足的，说明需要具有（）。

① 客观现实性

② 主观差异性

③ 动力发展性

④ 整体关联性

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【单选题】 29、心理学家把如急躁、莽撞、情绪变化快的气质类型叫做（）。

① 胆汁质

② 抑郁质

③ 粘液质

④ 多血质

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【单选题】 27、对（）的学生，教师要让他学会抑制自己，耐心地帮助他养成自制、坚韧的习惯，平稳而镇静地学习和工作。

① 多血质

② 胆汁质

③ 粘液质

④ 抑郁质

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【单选题】 18、对于冲动莽撞的学生，教师首先要培养他们下列哪种意志品质（）？

① 自觉性

② 果断性

③ 坚韧性

④ 自制力

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【单选题】 48、情绪情感的结构由三种成分构成，即主观体验、生理唤醒和（）。

① 环境刺激

② 外部表现

③ 行为诱发

④ 评价

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