对销售员来说，拥有良好的口才虽然重要，但学会倾听，学会了解客户的想法和感受同样重要

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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

② 错误

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【单选题】学会倾听在沟通过程中至关重要，下列说法哪项是好的倾听习惯（）

① 喜欢批评或打断对方

② 创造谈话兴趣

③ 反应过于情绪化

④ 表现出对话题缺乏兴趣

⑤ 注意力不集中

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【单选题】面对犹豫不决的客户，销售员应？

① 介绍优点

② 告知限时、限量

③ 给其折扣

④ 帮客户做决定

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【判断题】有效沟通从学会倾听开始。

① 正确

② 错误

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【判断题】克服自我中心思维，学会“设身处地”地了解他人的感受是幼儿形成良好社会行为的认知基础

① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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【判断题】销售员可以主动询问客户的财产婚姻等个人隐私问题，促成销售成功

① 正确

② 错误

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【多选题】销售员与陌生客户搭讪的第一句话可以是？

① 尊敬的称呼

② 舒心的问候

③ 适当的寒暄

④ 适度的赞扬

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【单选题】小猫通过不断尝试摸索，终于学会了如何打开笼子，这属于（）

① 尝试错误学习

② 观察学习

③ 顿悟学习

④ 条件反射

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【单选题】黑猩猩没有经过训练，突然学会了用竹竿钩取香蕉，这属于（）

① 尝试错误学习

② 观察学习

③ 顿悟学习

④ 条件反射

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【单选题】销售员如果能够卖出高价，常常被上司和同事视为能干。可是，有人常常害怕高价会吓走客户。其实，真正的客户不是被高价吓走的，丢掉销售机会的原因往往是销售员没有让客户认可高价能给客户带来相应的利益。要做到这点，需要思考和揣摩客户的心理，当然要费一番心思。根据这段文字，优秀的销售人员最应具备的技能是:

① 说服客户的能力

② 制定合理的价格

③ 了解客户的心理

④ 把握所有可能的机会

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【单选题】 MHCⅡ类分子的配体是

① CD28

② CD8

③ CD2

④ CD4

⑤ CD3

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【单选题】关于补体的叙述哪项是错误的

① 存在于人和动物新鲜血清中

② 具有酶活性

③ 其性质不稳定

④ 其作用是非特异性

⑤ 受抗原刺激后产生的

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【单选题】下列构成HIV的受体的CD为

① CD3

② CD4

③ CD8

④ CD21

⑤ CD40

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【单选题】人类MHC定位于

① 第17号染色体

② 第7号染色体

③ 第16号染色体

④ 第6号染色体

⑤ 第2号染色体

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【单选题】可负调T细胞活化的配对分子是

① B7／CD28

② CTLA-4／B7

③ LFA-1／ICAM-1

④ 上列A和B两项

⑤ 上列B和C三项

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【单选题】下列过程中，体现MHC的限制性的是

① 巨噬细胞吞噬细菌

② ADCC作用

③ B细胞识别外来抗原

④ Tc细胞杀伤靶细胞

⑤ NK细胞杀伤肿瘤细胞

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【单选题】目前所知体内功能最强的抗原提呈细胞是

① B细胞

② 巨噬细胞

③ 树突状细胞

④ T细胞

⑤ NK细胞

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【单选题】固有免疫细胞所不具备的应答特点是

① 直接识别病原体某些共有高度保守的配体分子

② 识别结合相应配体后，立即产生免疫应答

③ 经克隆扩增和分化后，迅速产生免疫效应

④ 没有免疫记忆功能，不能引起再次应答

⑤ 免疫应答维持时间较短

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【单选题】 Tc细胞与靶细胞相互作用

① 受MHC-I类分子限制，不具抗原特异性

② 受MHC-Ⅱ类分子限制，不具抗原特异性

③ 受MHC-I类分子限制，具有抗原特异性

④ 受MHC-Ⅱ类分子限制，具有抗原特异性

⑤ 以上都不是

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【单选题】具有特异性杀伤作用的细胞是

① LAK细胞

② NK细胞

③ 嗜中性粒细胞

④ Tｃ细胞

⑤ 巨噬细胞

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