对销售员来说，拥有良好的口才虽然重要，但学会倾听，学会了解客户的想法和感受同样重要

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【判断题】【消耗次数：1】

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【单选题】学会倾听在沟通过程中至关重要，下列说法哪项是好的倾听习惯（）

① 喜欢批评或打断对方

② 创造谈话兴趣

③ 反应过于情绪化

④ 表现出对话题缺乏兴趣

⑤ 注意力不集中

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【单选题】面对犹豫不决的客户，销售员应？

① 介绍优点

② 告知限时、限量

③ 给其折扣

④ 帮客户做决定

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【判断题】有效沟通从学会倾听开始。

① 正确

② 错误

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【判断题】克服自我中心思维，学会“设身处地”地了解他人的感受是幼儿形成良好社会行为的认知基础

① 正确

② 错误

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【判断题】销售中，为使客户更快地了解销售员说话的意图，往往要用通俗化的语言，以最少的字句包含尽量多的内容，来打动客户

① 正确

② 错误

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【判断题】销售员可以主动询问客户的财产婚姻等个人隐私问题，促成销售成功

① 正确

② 错误

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【多选题】销售员与陌生客户搭讪的第一句话可以是？

① 尊敬的称呼

② 舒心的问候

③ 适当的寒暄

④ 适度的赞扬

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【单选题】小猫通过不断尝试摸索，终于学会了如何打开笼子，这属于（）

① 尝试错误学习

② 观察学习

③ 顿悟学习

④ 条件反射

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【单选题】黑猩猩没有经过训练，突然学会了用竹竿钩取香蕉，这属于（）

① 尝试错误学习

② 观察学习

③ 顿悟学习

④ 条件反射

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【单选题】销售员如果能够卖出高价，常常被上司和同事视为能干。可是，有人常常害怕高价会吓走客户。其实，真正的客户不是被高价吓走的，丢掉销售机会的原因往往是销售员没有让客户认可高价能给客户带来相应的利益。要做到这点，需要思考和揣摩客户的心理，当然要费一番心思。根据这段文字，优秀的销售人员最应具备的技能是:

① 说服客户的能力

② 制定合理的价格

③ 了解客户的心理

④ 把握所有可能的机会

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【单选题】高尔基称（）是“俄国文学的始祖”“伟大的俄国人民诗人”

① 契诃夫

② 列夫托尔斯泰

③ 普希金

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【单选题】大仲马是（）浪漫派的骁将，也是世界通俗小说的典范作家。

① 英国

② 德国

③ 法国

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【单选题】就文学继承性而言，经过激烈斗争，最终取代古典主义的文学思潮是（）

① 狂飙突进运动

② 浪漫主义

③ 伤感主义

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【单选题】人们所津津乐道的“大小仲马”构成了法国文学史乃至世界文学史上罕见的（）的奇观

① “母子双壁”

② “兄弟双壁”

③ “父子双壁”

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【单选题】雨果自己曾惊叹的说：“这部作品是一座大山。”这部作品是（）

① 巴黎圣母院》

② 《上海劳工》

③ 《悲惨世界》

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【单选题】（）这部小说在托尔斯泰创作的发展过程中具有承前启后的作用，体现了作家在世界观转变前夕思想和创作上的主要特征。

① 《安娜·卡列尼娜》

② 《复活》

③ 《战争与和平》

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【判断题】小说《浮士德》、自传《少年维特之烦恼》都是歌德晚年的重要作品。

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【判断题】欧洲中世纪文学按其性质分，主要包括教会文学、史诗与谣曲、骑士文学和农村农民文学。

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② 错误

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【判断题】公元前12世纪至公元前8世纪是古希腊从氏族公社制向奴隶制社会过渡的时期，史称“英雄时代”，又称“河马时代”，这时文学的主要成就是神话和史诗。（）

① 正确

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【判断题】《浮士德》中包含着哲学、神学、神话学、文学、音乐等多方面的知识。

① 正确

② 错误

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