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【判断题】【消耗次数:1】
如果客户穿着过时,作为销售人员,可以真实地表达自己的观点,可对客户说“你这件衣服真老土”,以赢得客户信任
①
正确
②
错误
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相关题目
【单选题】
以客户价值和客户忠诚作为客户细分的两个指标的话,我们可以分为4类,其中被称为黄金客户的是 ( )
①
高价值,低忠诚
②
低价值,高忠诚
③
低价值,低忠诚
④
高价值,高忠诚
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【单选题】
说明潜在客户需要付出多少费用时,你应该尽量以( )的方式表达
①
数字化
②
对比化
③
比拟描绘
④
极小化
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【单选题】
下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是()
①
客户满意度与购买行为一定有直接联系
②
忠诚的客户源于满意的客户,但是满意的客户不一定是忠诚的客户
③
客户的满意度提高,可以提升销量的增加
④
客户忠诚度有赖于满意的提高
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【单选题】
当企业与客户之间逐步产生信任感后,客户开始重复购买产品,客户价值逐步提高,企业为客户关系所需付出的成本大幅度降低,此时,企业的客户关系生命周期处于( )阶段。
①
客户关系培育期
②
客户关系成长期
③
客户关系回报期
④
客户关系挽留期
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【单选题】
销售员如果能够卖出高价,常常被上司和同事视为能干。可是,有人常常害怕高价会吓走客户。其实,真正的客户不是被高价吓走的,丢掉销售机会的原因往往是销售员没有让客户认可高价能给客户带来相应的利益。要做到这点,需要思考和揣摩客户的心理,当然要费一番心思。根据这段文字,优秀的销售人员最应具备的技能是:
①
说服客户的能力
②
制定合理的价格
③
了解客户的心理
④
把握所有可能的机会
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【单选题】
根据客户与企业的关系将客户细分,下列划分正确的是( )。
①
零售消费者、企业客户、代理商、内部客户
②
VIP客户、主要客户、普通客户、小客户
③
屈从型、关怀型、适应型、冷漠型
④
一般客户、企业客户、渠道、分销商和代理商、内部客户
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【单选题】
从客户价值的定义中,可以看出衡量客户价值的重要标志是( )。
①
客户对企业产品的感知偏好
②
客户的期望
③
客户的关系价值
④
客户忠诚度
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【多选题】
你的任何( )都无法代替客户的( )。
①
A、思路
②
B、想法
③
C、真实需求
④
D、欲望
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【单选题】
在客户关系管理里,可以根据不同的维度去细分客户群,可以根据客户的价值进行划分,可以根据客户与企业的关系划分,可以根据客户的状态划分,以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的? ( )。
①
企业客户
②
内部客户
③
渠道分销商和代理商
④
VIP客户
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【单选题】
顾客可以按照他们购买与消费的数量,将其划分为大量客户、中量客户、少量客户等客户群体。该说法:( )
①
正确
②
错误
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随机题目
【单选题】
比较分析法一般分为?
①
绝对数分析和相对数分析
②
横向分析和纵向分析
③
内部分析和外部分析
④
单项分析和综合分析
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【单选题】
审计证据能够反映和证实客观经济活动特征的程度指的是审计证据的哪种特征?
①
充分性
②
相关性
③
可靠性
④
适当性
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【多选题】
制定总体策略应注意以下几个方面?
①
审计业务的特征
②
审计业务的报告目标
③
影响审计业务的因素
④
审计组成员构成
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【多选题】
通常情况下属于授权审计的是?
①
内部审计
②
政府审计
③
社会审计
④
外部审计
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【多选题】
计算机辅助审计技术可以分为?
①
系统分析技术
②
应用系统测试技术
③
数据测试技术
④
特殊问题处理技术
⑤
管理自动化辅助技术
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【多选题】
审计实物证实方法包括?
①
盘存法
②
质量鉴定法
③
函证法
④
询问法
⑤
观察法
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【多选题】
审计人员在选用审计依据时遵循的原则包括?
①
从实际出发
②
以法律为准绳
③
把握实质问题
④
准确可靠
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【多选题】
审计基本准则中的一般准则包括?方面的规定
①
独立性
②
业务操作程序
③
工作态度和作风
④
严守秘密
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【多选题】
审计重要性与审计风险、审计证据的关系正确的是?
①
重要性与审计风险是反向关系
②
重要性与审计证据是反向关系
③
重要性与审计风险是正向关系
④
重要性与审计证据是正向关系
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【多选题】
按审计证据的形式分类?
①
实物证据
②
书面证据
③
口头证据
④
环境证据
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