【单选题】【消耗次数:1】
用好服务语言,是服务人员进行优质服务的先决条件,也是每个服务人员的一项重要的基本技能,因此要讲究服务用语的?
客观性
艺术性
准确性
礼貌性
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【判断题】 导游服务既是一项功能性服务,也是一项心理服务。
①  正确
②  错误
【单选题】 ()在心理健康服务中是很重要的技能,是每个心理服务人员的一项基本功,因为只有被他人理解了,才能真正地打开心扉,信任心理服务。
①  无条件接纳和积极关注
②  倾听
③  共情
④  以上都是
【单选题】 服务人员的语言禁忌包括在服务老人的时候,不宜说?
①  公公
②  婆婆
③  老家伙
④  老人家
【判断题】 服务营销组合中的人员(People)是指服务人员。
①  正确
②  错误
【单选题】 服务人员在与服务对象的接触与交往中,要善于观察和发现服务对象的情感和态度变化。体现老年婚恋服务人员的()。
①  耐心
②  周到
③  真诚
④  细致
【判断题】 服务机构招聘服务人员时,不仅要考察应聘者的服务技能,而且要考察应聘者的服务兴趣。
①  正确
②  错误
【单选题】 服务人员应当对服务对象留下的信息给予销毁,不能外泄。
① 
② 
【单选题】 服务人员对客人的尊称是指?
①  称呼语
②  致歉语
③  问候语
④  致谢语
【单选题】 作为老年服务人员,从进入老年服务岗位的开始,资历、能力等都是重要的因素。
① 
② 
【判断题】 对服务人员而言,语言仅是一种交流工具,并不是一种服务工具
①  正确
②  错误
随机题目
【多选题】 下列各项中,属于企业投资的意义的有( )。
①  投资是企业生存与发展的基本前提
②  投资是企业的战略性决策
③  投资是获取利润的基本前提
④  投资是企业风险控制的重要手段
【多选题】 在下列指标中,属于贴现现金流量的指标有( )
①  净现值
②  内含报酬率
③  获利指数
④  平均报酬率
【单选题】 丁企业目前的流动资产为100万元,流动负债为30万元,预计进行一项长期资产投资,投资后丁企业的流动资产保持在200万元,流动负债保持在70万元,则丁企业的该项投资所需垫支营运资金为( )万元
①  60
②  70
③  100
④  130
【单选题】 某投资方案投产后年营业收入为1000万元,年营业成本为600万元(其中折旧为100万元),所得税税率为25%,则该方案投产后年营业现金净流量为( )万元
①  325
②  400
③  300
④  475
【单选题】 下列关于营业现金净流量的计算公式中,说法正确的是( )
①  营业现金净流量=营业收入-付现成本-所得税
②  营业现金净流量=收入-付现成本+非付现成本×(1-所得税税率)
③  营业现金净流量=营业收入+非付现成本
④  营业现金净流量=营业利润+非付现成本×(1-所得税税C率)
【单选题】 下列选项中,不属于营业期现金流量的是( )
①  营业收入
②  付现成本
③  折旧
④  所得税
【单选题】 已知某项目的现金净流量分别为:NCF0=-100元,NCF1=0元,NCF2-6=200元,投资人要求的报酬率为10%,则该项目的净现值为( )。(已知:(P/A,10%,5)=3.7908;(P/F,10%,1)=0.9091)
①  658.16
②  589.24
③  489.16
④  689.24
【简答题】 某企业共有资金1000万元,其中债券300万元,普通股500万元,优先股100万元,留存收益100万元,各种资金的成本分别为:债券为5%,普通股为18%,优先股为12%,留存收益为15%。试计算该企业综合资金成本。
【简答题】 大庆公司已经筹集资金1200万元,其中:(1)发行长期债券1 000万元,债券票面利息率为12%,发行费用为3%,所得税率25%。(2)发行优先股票100万元,筹资费率4%,每年支付股利12%。(3)发行普通股100万股,每股发行价为1元,筹资费率5%,第一年末每股发放股利0.12元,预计以后每年增加4%。要求:(1)计算该公司的各种个别资金成本。 (2)计算该公司的综合资金成本。
【简答题】 某企业投资A项目,计划筹资800万元,A项目预期收益率为12%。假设该企业所得税税率为25%。筹资方案如下:(1)溢价发行债券,面值为250万元,发行价格为300万元,债券的票面利率为8%,期限为5年,每年年末支付一次利息,筹资费用率为3%。(2)发行普通股50万股,每股发行价格10元,筹资费用率为4%。预计第一年每股股利为0.8元,以后每年按4%递增。要求:(1)计算发行债券的筹资费用;(2)计算债券筹资的资本成本(不考虑资金时间价值);(3)计算普通股筹资的资本成本;(4)计算本次筹资的综合资本成本(按筹资时市价比例计算权重);(5)判断A项目是否可行。(计算结果保留小数点后两位)