接听电话结束时，不要忘记向对方说“再见”，并且应等对方放下话筒后才能挂上电话

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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

② 错误

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【单选题】在在接听电话时，拿起听筒，应（）。

① 先主动问候，再自报家门

② 先喊“喂，哪位”

③ 先等对方讲话

④ 以上都不对

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【单选题】接听电话中要求（）

① 多使用简略语以提高效率

② 要养成复述的习惯

③ 不必注意自己的语气和语调

④ 不必注意姿态表情

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【判断题】通常，接听电话是，以铃响三次左右拿起话筒最为适当

① 正确

② 错误

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【多选题】在接听电话过程中自报家门的做法错误的是（）

① 您好！河北东方制衣办公室，请讲

② 喂，您好，请问您找哪位？

③ 您好，李某某，请讲

④ 您好！办公室，请讲

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【单选题】电话铃声响起时，最好在（）声之内接听，如果电话铃声响了4五声才拿起话筒，应该先向对方表示歉意，如果来电显示上有未接电话，应及时回电过去，并表明歉意，还要说明原因，再询问对方有何指教。

① 3

② 5

③ 10

④ 15

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【判断题】拿起话筒，在问候对方之后，等待对方自报家门

① 正确

② 错误

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【单选题】电话铃声响后，最多不超过（）声就应该接听。

① 一声

② 两声

③ 三声

④ 四声

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【多选题】打电话的时间要考虑到对方是否方便，最好在（）

① 下午两点半到四点半

② 中午一、二点钟

③ 周一上午上班两个小时之后

④ 上午九点半到11点半

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【多选题】打电话时，应注意哪些问题

① 注意电话礼节

② 选择打电话的合适时机

③ 交谈热情委婉

④ 多从对方的角度考虑

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【判断题】打电话什么姿势无所谓反正对方看不见人

① 正确

② 错误

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① 产品质量

② 产品价格

③ 品种数量

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【单选题】公关计划小品牌一般由企业高管代劳，大品牌则多由企业内部的公共关系部门直接实施，或者委托外部的关公顾问公司执行。该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】广告预算的分配应该遵循收视率、每千人成本等广告投放法则，讲求广告投放效果，防止广告费的浪费。该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】建立新闻发言人制度，可以体现出对媒体的尊重，建立与媒体通畅的沟通渠道，防止媒体的误报和社会公众的误解。该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】理想的社区公关，应该是（）的公关行为过程。

① 建设

② 以上选项都对

③ 持续

④ 联合

⑤ 关怀

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【判断题】所谓投资公关，是指品牌管理者以改善投资关系、提高投资吸引力、维系和优化投资结构为目的，面向潜在投资人和股东主动展开的投资关系管理和促进行为。该说法（）

① 正确

② 错误

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【判断题】所谓合作公关，是指品牌管理者以改善合作关系、提高合作紧密度和合作效力为目的，面向上游供应商和下游分销商、零售商，以及其他服务伙伴，主动展开的合作关系管理和促进行为。该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】面对涉及消费者利益的重大事件选择消费者听证会的形式听取消费者意见，合理调整产品配方或服务价格，可以避免暗箱操作可能带来的误解，赢得消费者的理解和谅解，提高品牌忠诚度。该说法（）

① 正确

② 错误

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【判断题】组织危机是指危机的主因是组织管理的危机事件，具体的表现形态包括缺乏诚信、团队分裂、资金断裂、资本影响、权属模糊、预保护不力等。该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】当要关闭一个活动的应用程序窗口,可以用快捷键（）。

① [Ctrl]+[Esc]

② [Alt]+[F4]

③ [Ctrl]+[F4]

④ [Alt]+[Esc]

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