接听电话结束时，不要忘记向对方说“再见”，并且应等对方放下话筒后才能挂上电话

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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

② 错误

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【单选题】在在接听电话时，拿起听筒，应（）。

① 先主动问候，再自报家门

② 先喊“喂，哪位”

③ 先等对方讲话

④ 以上都不对

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【单选题】接听电话中要求（）

① 多使用简略语以提高效率

② 要养成复述的习惯

③ 不必注意自己的语气和语调

④ 不必注意姿态表情

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【判断题】通常，接听电话是，以铃响三次左右拿起话筒最为适当

① 正确

② 错误

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【多选题】在接听电话过程中自报家门的做法错误的是（）

① 您好！河北东方制衣办公室，请讲

② 喂，您好，请问您找哪位？

③ 您好，李某某，请讲

④ 您好！办公室，请讲

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【单选题】电话铃声响起时，最好在（）声之内接听，如果电话铃声响了4五声才拿起话筒，应该先向对方表示歉意，如果来电显示上有未接电话，应及时回电过去，并表明歉意，还要说明原因，再询问对方有何指教。

① 3

② 5

③ 10

④ 15

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【判断题】拿起话筒，在问候对方之后，等待对方自报家门

① 正确

② 错误

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【单选题】电话铃声响后，最多不超过（）声就应该接听。

① 一声

② 两声

③ 三声

④ 四声

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【多选题】打电话的时间要考虑到对方是否方便，最好在（）

① 下午两点半到四点半

② 中午一、二点钟

③ 周一上午上班两个小时之后

④ 上午九点半到11点半

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【多选题】打电话时，应注意哪些问题

① 注意电话礼节

② 选择打电话的合适时机

③ 交谈热情委婉

④ 多从对方的角度考虑

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【判断题】打电话什么姿势无所谓反正对方看不见人

① 正确

② 错误

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【单选题】在下列每小题的备选四个答案中选出一个正确答案，并将其字母标号填入题干的括号内。

① 自动蹄片

② 制动蹄片

③ 制动鼓

④ 制动盘

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【单选题】变质剥落的现象，我们称汽车的这种故障模式是（）

① 松脱型故障

② 失调型故障

③ 退化型故障

④ 损坏型故障

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【判断题】通过敲击零件，根据零件发出的声音来判断零件有无缺陷，如声音清脆，表明零件完好

① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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【判断题】铝合金气缸体具有良好的焊接性能

① 正确

② 错误

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【判断题】汽车零件的失效原因主要有零件本身的化学腐蚀以及使用条件的影响

① 正确

② 错误

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【单选题】出现气缸密闭性变差，机油上窜严重的故障的原因是活塞环（）

① 端隙过大

② 端隙过小

③ 侧隙过大

④ 侧隙过小

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【单选题】气门座圈的气缸体，或焊修过的气缸体，首选的试验方法是（）

① 气压试验

② 水压试验

③ 敲击试验

④ 磁力擦伤

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【判断题】维护时机和维护内容的综合体现，通常可分为按需维护和事后维护两种

① 正确

② 错误

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【判断题】汽车钣金件的修复方法有冷加工和热加工，一般情况下最好采用冷加工

① 正确

② 错误

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