【判断题】【消耗次数:1】
拿起话筒,在问候对方之后,等待对方自报家门
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错误
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【多选题】 在接听电话过程中自报家门的做法错误的是( )
①  您好!河北东方制衣办公室,请讲
②  喂,您好,请问您找哪位?
③  您好,李某某,请讲
④  您好!办公室,请讲
【单选题】 接电话时,拿起话筒的最佳时机应在铃声响过 ( ) 之后
①  一声
②  两声
③  四声
④  五声
【判断题】 接听电话结束时,不要忘记向对方说“再见”,并且应等对方放下话筒后才能挂上电话
①  正确
②  错误
【单选题】 电话铃声响起时,最好在( )声之内接听,如果电话铃声响了4五声才拿起话筒,应该先向对方表示歉意,如果来电显示上有未接电话,应及时回电过去,并表明歉意,还要说明原因,再询问对方有何指教。
①  3
②  5
③  10
④  15
【单选题】 ()通过接受对方的信息而推断对方的性格、目的,使对方减少自卫意识而被认同。
①  倾听
②  注视
③  问候
④  沟通
【单选题】 对方报价完毕后,己方正确的做法是( )。
①  要求对方进行价格解释
②  马上还价
③  提出自己的报价
④  否定对方报价
【判断题】 通常,接听电话是,以铃响三次左右拿起话筒最为适当
①  正确
②  错误
【单选题】 随时对别人表示(),方能瓦解对方的戒备之心,走进对方心里,赢得对方的友情.
①  褒扬和认可
②  理解和宽容
③  信任和尊重
④  以上都重要
【单选题】 交谈“三不”包括不随意打断对方、不贸然补充对方、不马上纠正对方。
①  正确
②  错误
【判断题】 收到对方还给自己的借款时,应将对方写下的借条归还对方,并写收条。
①  正确
②  错误
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【多选题】 战略 目标 的特征有 ?。
①  可接受性
②  可检验性
③  . 可实现性
④  可预测性
⑤  . 可挑战性
【多选题】 战略 目标的基本 目标是? 。
①  市场目标
②  .利润 目标
③  . 平衡性 目标
④  .权变 目标
⑤  . 竞争 目标
【多选题】 战略能力分析主要 包括以下 几个方面 ?
①  财务能 力
②   营销能力
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④  企业文化业绩与问题
⑤  . 核 心能力 分析
【多选题】 经 营资源 中的无形资源包括 ?
①  技术资源
②  组织资源
③  . 商誉
④  人力资源
⑤  . 财务资源
【多选题】 一体化战略的类 型主要有 ?
①  横 向一体化
②  纵向一体化
③  . 向前一体 化
④  向后 一体化
⑤  . 混合一体 化
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①  正确
②  错误
【判断题】 从资本市场看 ,企业的长期资金来源主要有普通股 、优先股、公司债券三种。
①  正确
②  错误
【判断题】 市场细 分的实质 是需求的 细分。
①  正确
②  错误
【判断题】 产品进人成熟期后,销售的增长速度下降,各企业还要保持其 自身增长率就必须降价。从而使产业内企业竞争加剧 。
①  正确
②  错误
【判断题】 如果一个企业的成长不好 ,则表明其未来的盈利下降。
①  正确
②  错误