拿起话筒，在问候对方之后，等待对方自报家门

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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

② 错误

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【多选题】在接听电话过程中自报家门的做法错误的是（）

① 您好！河北东方制衣办公室，请讲

② 喂，您好，请问您找哪位？

③ 您好，李某某，请讲

④ 您好！办公室，请讲

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【单选题】接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过（）之后

① 一声

② 两声

③ 四声

④ 五声

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【判断题】接听电话结束时，不要忘记向对方说“再见”，并且应等对方放下话筒后才能挂上电话

① 正确

② 错误

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【单选题】电话铃声响起时，最好在（）声之内接听，如果电话铃声响了4五声才拿起话筒，应该先向对方表示歉意，如果来电显示上有未接电话，应及时回电过去，并表明歉意，还要说明原因，再询问对方有何指教。

① 3

② 5

③ 10

④ 15

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【单选题】（）通过接受对方的信息而推断对方的性格、目的，使对方减少自卫意识而被认同。

① 倾听

② 注视

③ 问候

④ 沟通

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① 要求对方进行价格解释

② 马上还价

③ 提出自己的报价

④ 否定对方报价

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① 正确

② 错误

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【单选题】随时对别人表示（）,方能瓦解对方的戒备之心,走进对方心里,赢得对方的友情.

① 褒扬和认可

② 理解和宽容

③ 信任和尊重

④ 以上都重要

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【单选题】交谈“三不”包括不随意打断对方、不贸然补充对方、不马上纠正对方。

① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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【多选题】关于有限责任公司，以下观点正确的是（）。

① 董事、高级管理人员可以兼任监事

② 股东向股东以外的人转让股权，应当经其他股东过半数同意

③ 设立监事会，其成员不得少于三人

④ 全体股东的货币出资金额不得低于有限责任公司注册资本的30%

⑤ 股东之间可以相互转让其全部或者部分股权

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【多选题】组织工作的基本内容有（）。

① 组织运作

② 组织设计

③ 组织变革

④ 组织创新

⑤ 组织规划

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【多选题】执行直接工资成本标准，主要是控制（）。

① 人员数量

② 工时消耗

③ 出勤率

④ 生产率

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【多选题】生产运作管理目标体现的特征是（）。

① 低成本

② 合格质量

③ 满意的服务

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① 质量

② 特色

③ 产品未来演变

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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【判断题】因为有了信息技术，所以开创了大批量生产的新纪元。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】领导者高度关心工作任务，而不关心员工。这种领导方式属于（）。

① 放任式管理

② 团队式的管理

③ 俱乐部式的管理

④ 任务式管理

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