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【多选题】【消耗次数：1】
新闻媒介影响国际关系表现在（ ）
① 塑造国家形象
② 影响对外政策
③ 影响吸引外资
④ 影响对外贸易
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【单选题】 剔除价格变动的影响，比较确切地反映对外贸易规模的是（ ）。
①  对外贸易量
②  对外贸易额
③  对外贸易值
④  出口额
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【多选题】 受众对于新闻媒介的决定性影响主要体现在（ ）
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②  决定着新闻媒介的风格定位
③  决定着新闻媒介改革的方向和进程
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【单选题】 对外贸易依存度反映的是（ ）。
①  一国国民经济对进出口贸易的依赖程度
②  一国国民经济对出口贸易的依赖程度
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【单选题】 对外贸易依存度反映的是（ ）。
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【单选题】 与对外贸易乘数无关的因素是（）
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②  边际税收倾向
③  边际进口倾向
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【单选题】 20世纪50年代至70年代初，西方国家对外贸易政策主要倾向是（ ）。
①  新重商主义
②  贸易自由化
③  贸易保护主义
④  超保护贸易政策
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【判断题】 新闻媒介的传播效果指的是新闻媒介所传播的信息对受众的言论所产生的实际影响。
①  正确
②  错误
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【判断题】 对外贸易的唯一目的是获取经济利益。
①  正确
②  错误
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【多选题】 客户关系管理战略的内容包括()
①  企业战略管理
②  客户关系管理战略
③  把CRM上升到战略高度
④  市场营销战略
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【多选题】 防止客户流失的策略有( )
①  实施全面质量管理
②  重视客户抱怨
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【多选题】 客户管理的流程有( )
①  客户信息资料的收集
②  客户信息分析
③  客户信息交流与反馈
④  客户时间管理
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【多选题】 具有代表性的客户联盟模式主要（）
①  定制模式
②  引导模式
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④  法人制模式
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【单选题】 客户满意理论被誉为20世纪90年代管理科学的最新发展之一，它抓住了管理科学( )的本质，形成了一种全新的大质量观。
①  制度
②  依法治企
③  以人为本
④  经济利益
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【单选题】 下列（）是目前网络下发展最快的调查方法
①  现场发放问卷调查
②  电话调查
③  邮寄问卷调查
④  网上问卷调查
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【单选题】 下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是（）
①  客户满意度与购买行为一定有直接联系
②  忠诚的客户源于满意的客户，但是满意的客户不一定是忠诚的客户
③  客户的满意度提高，可以提升销量的增加
④  客户忠诚度有赖于满意的提高
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【多选题】 客户满意的层次，有横向层面，纵向层面之分，其中横向层面包括（）
①  企业理念满意
②  企业行为满意
③  企业视觉满意
④  物质和精神
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【多选题】 客户满意的服务质量要素是根据RATER指数来衡量，包括（）
①  信赖度
②  专业度
③  有形度
④  反思度
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【多选题】 客户满意度衡量的指标有()
①  对产品的美誉度
②  对品牌的知名度
③  消费后的回头率低
④  消费后的投诉率
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