网上开店与网下开店相结合的经营方式，主要指经营者。（）

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【单选题】【消耗次数：1】

① 只有网店

② 既有网店又有实体店

③ 只有实体店

④ 既无网店又无实体店

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① 全职经营网店

② 网上开店与网下开店相结合

③ 网上代理加盟

④ 兼职经营网店

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① 承担风险

② 尊重

③ 坦诚地交流

④ 授予管理权

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① 对空缺的岗位进行招聘和筛选

② 对接仓储，保证货物的配送

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④ 及时总结日常工作中所遇到的客户服务问题，并分析汇总至客服主管

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【多选题】张某从某网店购买一套汽车坐垫。货到拆封后,张某因不喜欢其花色款式,多次与网店交涉要求退货。网店的下列哪些回答是违法的?

① 客户下单时网店曾提示“一经拆封,概不退货”,故对已拆封商品不予退货

② 该商品无质量问题,花色款式也是容户自选,故退货理由不成立,不予退货

③ 如网店同意退货,客户应承担退货的运费

④ 如网店同意退货,货款只能在一个月后退还

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【判断题】商店按经营方式可以分为百货商店、超级市场、连锁商店、货仓式商店、便利店。

① 正确

② 错误

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【判断题】只有封闭的曲面才能拉伸为实体

① 正确

② 错误

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【判断题】店铺类型主要分为淘宝B（集市）店和C（商城）店，下面分别对淘宝C（集市）店和B（商城）店进行介绍。

① 正确

② 错误

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【单选题】网店推广，不需考虑以下哪方面的内容

① 确定网店推广的阶段目标

② 积极了解并关注竞争者价格

③ 在不同阶段采用不同推广方法

④ 网店推广策略的控制和效果评价

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【多选题】 关键绩效指标明确了部门的主要责任，并以此为基础，明确员工的绩效指标。常用的关键绩效指标主要有4种类型：数量、质量、成本和时限。以下哪些属于数量和质量指标?（）

① 销售额、利润、设备正常运行时间

② 百元人工成本创造的收入

③ 用户欠费率

④ 及时性、上市时间

⑤ 故障率、独特性、信息命令接通率

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【多选题】 工作分析是对企业中各个岗位的职务标准和任职条件的分析、描述过程，最终结果是形成完成的工作说明书，工作说明书主要包括（）。

① 职务描述

② 职位要求

③ 人力资源规划目标

④ 薪酬

⑤ 劳动合同

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【判断题】 在现代企业中，员工的知识水平和技能已不再是影响工作绩效的唯一重要因素，员工的态度、观念对企业生产力及企业效益的影响日益加强。（）

① 对

② 错

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【判断题】 人力资源是指企业内外能推动企业发展的具有劳动能力的人的总和，这里劳动能力包括智力和体力。（）

① 对

② 错

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【判断题】 行为锚定评分法是职务评价的一种方法。（）

① 对

② 错

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【判断题】 录用比为录用人数/应聘人数，因而该比值越小，则相对来说，反映录用者的素质越高。（）

① 对

② 错

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【判断题】 员工培训的内容主要有两个方面：即业务技能和业务知识。（）

① 对

② 错

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【判断题】 人力资源价值会计是研究人力资源对组织产生的价值的会计。（）

① 对

② 错

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【判断题】 由于高层管理人员经验丰富，并且他们很忙，所以他们不需要培训。（）

① 对

② 错

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【判断题】 在关键绩效指标的确定中，如果指标不能数量化就行为化，如果不能行为化，则心理化。（）

① 对

② 错

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