患者感知服务结果小于期望的恰当服务且超出容忍区所形成的一种心理状态，称为医患纠纷。

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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

② 错误

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① 人生观

② 人生目的

③ 人生态度

④ 人生价值

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【单选题】顾客通过将某种产品可感知的效果（或结果）与其期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态是（　）。

① 顾客感知

② 顾客认同

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④ 顾客忠诚

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【判断题】医患关系其实反应的是医患双方寻求满足的一种状态

① 正确

② 错误

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① 个人心理

② 组织心理

③ 群体心理

④ 线性发展

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【判断题】心理健康是一种心理状态。（）

① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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【单选题】满意是指一个通过对一个产品的可感知的效果（或结果）与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【判断题】意识是一种觉知也是一种心理状态。

① 正确

② 错误

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【单选题】一种心理测量的工具称为（）

① 心理评估

② 心理鉴定

③ 心理观察

④ 心理调查

⑤ 心理测验

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【判断题】价值链分析的重点在于价值活动分析。

① 正确

② 错误

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【多选题】短期资金的筹集来源较多，通常有以下方式（）。

① 商业信用

② 应收账款

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④ 应付费用

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【多选题】竞争对手分析包括以下哪几项：（）。

① 竞争者的目标

② 竞争者的能力

③ 竞争者的想法

④ 竞争者的替代品

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【多选题】处于不同的环境条件下，企业可采用的研究与开发战略有（）。

① 基本型

② 渗透型

③ 开发型

④ 反应型

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【多选题】一般战略变革先机有：（）。

① 提前性变革

② 反应性变革

③ 回馈性变革

④ 危机性变革

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【多选题】衰退产业中的竞争战略主要有( ) 。

① 渗透战略

② 收获战略

③ 放弃战略

④ 清算战略

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【多选题】企业资源按其暂时性或可否及时调整来划分，分为（）。

① 标准周期的资源

② 短周期的资源

③ 流量资源

④ 存量资源

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【多选题】公司战略的类型主要包括( )。

① 增长型战略

② 差异型战略

③ 稳定型战略

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【多选题】企业的战略可划分为（）三个层次。

① 公司战略

② 竞争战略

③ 职能战略

④ 人力资源战略

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【多选题】下列哪几个追随战略是正确的（）。

① 紧跟追随

② 紧密追随

③ 距离追随

④ 差异化追随

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