所谓顾客忠诚，是指一个人通过对某一产品价值在使用中的可感知效果（或结果）与他之前的预期价值比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。（）

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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

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【单选题】满意是指一个通过对一个产品的可感知的效果（或结果）与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。该说法：（）

① 正确

② 错误

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① 个人心理

② 组织心理

③ 群体心理

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① 正确

② 错误

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③ 爱祖国灿烂文化的程度

④ 爱祖国大好河山的程度

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① 正确

② 错误

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① 所属群体

② 正式群体

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① 对

② 错

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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【多选题】以下属于传染病防治法对传染病的分类的是（）

① 丁类传染病

② 丙类传染病

③ 乙类传染病

④ 甲类传染病

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【多选题】以下属于自然灾害类突发事件的是（）。

① 地震

② 经济危机

③ 群众冲击政府

④ 台风

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【多选题】以下属于突发事件预警信息内容的是（）。

① 事可能发生的突发事件的类别

② 起始时间

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① 体系

② 法制

③ 体制

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① 良好的沟通技巧

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