美国哈佛大学教授（）最先提出对公共行政环境问题进行研究

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① 德鲁克

② 里格斯?

③ 高斯

④ 古立克

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【单选题】美国哈佛大学教授（）最先提出对公共行政环境问题进行研究。

① 德鲁克

② 里格斯

③ 高斯

④ 古立克

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【单选题】高斯发表于1936年，提出了公共行政和公共行政环境之间的关系问题并予以研究的行政学论著是

① 《比较公共行政模式》

② 《美国社会与公共行政》

③ 《政府生态学》

④ 《公共行政生态学》

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【单选题】里格斯认为处于农业社会向工业社会过渡期间的一种公共行政模式是（）。

① 融合型

② 棱柱型

③ 衍射型

④ 分散型

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【单选题】哈佛大学教授格雷纳1967年在《组织变革模式》一书中提出（）。

① 按机构来划分的组织变革模式

② 按权力来划分的组织变革模式

③ 按职能来划分的组织变革模式

④ 按人员来划分的组织变革模式

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【单选题】（），德国柏林大学教授普朗克首先提出了“量子论”。

① 1895年

② 1900年

③ 1945年

④ 1947年

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【单选题】（），德国柏林大学教授普朗克首先提出了“量子论”。

① A.1895年

② B.1900年

③ C.1945年

④ D.1947年

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【单选题】美国哈佛大学研究发现美国人十大死因中患者安全占（）

① 第6位

② 第7位

③ 第8位

④ 第9位

⑤ 第10位

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【判断题】美国哈佛大学迈克尔·波特教授是企业战略现代定义的典型代表。（　　）

① 对

② 错

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【单选题】 1995年，美国哈佛大学心理学博士戈尔曼提出了

① 最近发展区理论

② 多层智力理论

③ 情感智力理论

④ 认知发展理论

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【单选题】美国哈佛大学商学院（）提出的行业分析的五种竞争力量模型。

① 詹姆斯·特尔

② 塞缪尔·施莱特

③ 麦可尔·波特

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【多选题】在关系营销中，要获得客户忠诚必须做好关系营销的以下工作（）。

① 发现需求

② 满足需求

③ 忠诚需求

④ 确保忠诚

⑤ 服务需求

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【单选题】广泛的信息沟通和信息共享，可以使公司赢得支持和合作。因此，关系营销必须注重( 　　)。

① 信息的双向沟通

② 信息的单项沟通

③ 信息的及时沟通

④ 信息的反复沟通

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【单选题】客户满意的关键条件是(　　　 )。

① 客户忠诚度极高

② 客户以最低价购物

③ 发现客户的需求

④ 客户需求的满足

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【判断题】成功的关系营销要求在关系营销计划过程中同时考虑三个过程，其中交互过程是关系营销的核心，是要害过程。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】互联网作为一种有效的分销渠道，很大程度上改变了客户的购物习惯，他们购买产品越来越便利，这使得很多习惯型忠诚客户的忠诚度大大降低。( )

① 正确

② 错误

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【判断题】关系营销中的客户仅指产品的最终用户，不包括分销商、批发商、零售商、物流商、广告商等供应链上的成员。( )

① 正确

② 错误

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【多选题】关系营销中的对话过程包括一系列的因素，如（）。

① 销售活动

② 大众沟通

③ 直接沟通

④ 公众关系

⑤ 产品创新

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【多选题】关系营销应遵循的原则是（）。

① 主动沟通原则

② 承诺信任原则

③ 随机沟通原则

④ 互惠互利原则

⑤ 经济效益原则

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【多选题】关系营销梯度推进的三个层次是指（）。

① 一级关系营销

② 二级关系营销

③ 三级关系营销

④ 四级关系营销

⑤ 五级关系营销

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【单选题】关系营销的中心是(　　　 )。

① 客户忠诚

② 客户满意

③ 发现需求

④ 满足需求

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