【判断题】【消耗次数:1】
就文体形式而言,儿歌并非书面文学,而是口头文学。
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①  无所谓
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①  临时保留客人的有关信息,便于为客人提供邮件及查询服务
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③  退还客人的预定金,诚恳解释原因并礼貌道歉
④  向预订委托人致歉
【单选题】 下列____不属于总机服务范围
①  查询服务
②  接受传真服务
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【判断题】 总机所提供的叫醒服务是全天12小时服务,可细分为人工叫醒和自定叫醒服务。
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①  正确
②  错误