《小马过河》既是童话也是寓言，所以童话和寓言是同一文学样式。

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【多选题】童话和寓言的主要区别在于________

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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【单选题】取钱既可以通过银行柜台也可以通过自动取款机，在客户关系管理中，这属于（）。

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② 多接触点

③ 单一接触点和多渠道

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【单选题】企业与客户接触的直接渠道的基本模式为(　　　 )。

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【单选题】企业业务流程再造的英文简写是（）。

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【单选题】依据企业对客户的不同反应，将客户分为如下几类（）。

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② 一般客户、企业客户、渠道、分销商和代理商、内部客户

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【单选题】 CRM是指（）。

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