【单选题】
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节:销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的,AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后,如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准,将会缩小服务质量差距模型中的( )。
【单选题】
企业的运行状态给顾客的满足,属于顾客满意服务系统的( )。
【单选题】
.在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是( )之间的差距。
【单选题】
( )的定价方法着眼于顾客的态度和行为,以顾客的感受为中心来获取顾客愿意支付的最高价格。
【单选题】
影响服务组合策略制定的因素不包括( )
【单选题】
以下产品中,( )具有较强的可寻找特征。
【单选题】
根据服务活动的本质划分,咨询业属于( )。