公文按涉密程度分为（）。

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【多选题】【消耗次数：1】

公文按涉密程度分为（）。

① 秘密公文

② 机密公文

③ 绝密公文

④ 涉密公文

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① 撰写公文的机关

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① 正确

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① 为顾客异议提供方便

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④ 以上选项全部正确

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【判断题】销售专家海因茨·戈德曼曾告诫说：“你不要单纯销售具体的商品，更重要的是销售商品的使用价值”，该说法（）

① 正确

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① 物美价廉的感觉

② 令人愉快清洁的环境

③ 以上选项全部正确

④ 商品具有吸引力

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【单选题】三包有效期规定，即某些大件的商品由国家统一规定半年至一年的有效期，以发票之日起计算。在此有效期内修理两次仍不能正常使用者，消费者可凭修理记录和证明调换同型号、同规格的商品，或者按照有关规定退货，该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】处理顾客抱怨的步骤有哪些（）

① 留住顾客：赔偿、口头道歉

② 以上选项全部正确

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④ 集中精力，耐心、仔细地倾听

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