【单选题】【消耗次数：1】
（ ）是对将要发生的事情用一种规范的程序作出整体设计和战略规划的文本记录。
①
申请书
②
决心书
③
保证书
④
策划书
参考答案：
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【单选题】
激励方法得当，有利于激发和调动职工的积极性。根据美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现，按时计酬的职工的能力仅能发挥20%--30%，而受到激励的职工的能力可发挥到（）。
①
60%--70%
②
70%--80%
③
80%--90%
④
90%以上
【简答题】
<p>被欧洲人称为“天才”的经营者卡尔森，1978年，瑞典航空公司出现危机，无力偿还债务北欧联航即任命卡尔森为该公司的总经理，一年之后，瑞航扭亏为赢，获得了相当丰厚的利润1980年，整个北欧联航出现危机，卡尔森放下瑞航走马上任北欧联航总经理，仅仅两年工夫就使这个庞大的企业集团扭亏为赢，获得生机。</p><p>北欧联航董事会的董事们起初并不十分喜欢卡尔森，因为他并不是一个十全十美的人，在他身上，优点和缺点并存，有时缺点还非常突出。就个人作风而言，卡尔森自称是个“有表现癖”的好出风头者，声称“天下三百六十行，行行都在表演亮相”。一些同事对他动辄对报界发表谈话的夸夸其谈的作风大为不满。他曾要求将公司改名为斯堪的纳维亚皇家航空公司，觉得这样更符合这个君主国的国情，结果碰了一鼻子灰。董事会的第一副董事长反唇相讥:“你自己是不是也想改名换姓”。尽管如此，由于卡尔森在经营管理方面的出色才能，北欧联航的董事们还是愿意让卡尔森出任总经理，不过也针对他做出了一些监督、约束的规定和措施。</p><p>问题：</p><p>1、结合案例分析领导合理用人的艺术主要包括哪些方面?</p><p>2、结合案例分析管理人员应具备哪些条件?</p>
【简答题】
<p>试述办公自动化系统的发展历程。</p>
【简答题】
<p>从信息服务的发展历史及服务的内容角度来划分，信息服务可以分为哪些类型？试述其基本内容。</p>