招标书一般由（）三个部分组成。

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【多选题】【消耗次数：1】

招标书一般由（）三个部分组成。

① 标题

② 正文

③ 落款

④ 参考文献

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【判断题】一般通知由标题、通知对象、正文和落款四部分组成。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】策划书一般由标题、前言、正文、落款四部分组成。

① 正确

② 错误

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【判断题】招标通知书一般包括标题、主送单位、正文和落款几个部分。

① 正确

② 错误

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【单选题】总结一般由标题、正文两个部分组成，正文又包括：概括、做法与体会、和（）

① 工作报告

② 不足与打算

③ 经验教训

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【多选题】批复的正文一般由（）部分组成。

① 主送机关

② 批复依据

③ 批复事项

④ 执行要求

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【单选题】闭幕词由标题、( )和正文三部分组成

① 称谓

② 开头

③ 祝贺词

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【判断题】条例的结构由标题、制发时间和正文三部分组成。

① 正确

② 错误

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【单选题】计划的内容要素一般由标题、正文两部分组成，正文又包括依据、（）、措施与步骤和其他事项。

① 任务与指标

② 时间

③ 具体事件

④ 目标

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【简答题】楼梯一般由_____ 、_____ 、_____ 三部分组成。

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【判断题】关系营销是从交易营销概念衍生、发展而来的。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】从某种意义上讲，公司应该不惜一切代价致力于全面的甚至极端的客户满意。（）

① 正确

② 错误

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【多选题】关系营销包括以下形态（）。

① 亲缘关系营销形态

② 地缘关系营销形态

③ 业缘关系营销形态

④ 文化习俗关系营销形态

⑤ 偶发性关系营销形态

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【单选题】松下幸之助曾说过的“创造名牌产品，首先必须创造名牌人”，这形象地说明了（）。

① 人员价值对提高产品价值的重要性

② 品牌对提高产品价值的重要性

③ 形象价值对提高产品价值的重要性

④ 成本对提高产品价值的重要性

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【多选题】关系营销的本质特征表现为（）。

① 以协同和沟通为重要基础

② 是一种双向的信息沟通过程

③ 以互利双赢为出发点

④ 信息反馈具有及时性

⑤ 以盈利为目的

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【多选题】客户很满意的特征是（）。

① 会意

② 举报

③ 激动

④ 满足

⑤ 感谢

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【多选题】在关系营销中，要获得客户忠诚必须做好关系营销的以下工作（）。

① 发现需求

② 满足需求

③ 忠诚需求

④ 确保忠诚

⑤ 服务需求

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【单选题】广泛的信息沟通和信息共享，可以使公司赢得支持和合作。因此，关系营销必须注重( 　　)。

① 信息的双向沟通

② 信息的单项沟通

③ 信息的及时沟通

④ 信息的反复沟通

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【单选题】客户满意的关键条件是(　　　 )。

① 客户忠诚度极高

② 客户以最低价购物

③ 发现客户的需求

④ 客户需求的满足

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【判断题】成功的关系营销要求在关系营销计划过程中同时考虑三个过程，其中交互过程是关系营销的核心，是要害过程。（）

① 正确

② 错误

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