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【判断题】【消耗次数：1】
广告经营者、发布者设计、制作、发布关系消费者生命健康商品或服务的虚假广告，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。
① 正确
② 错误
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【判断题】 社会团体或其他组织、个人在关系消费者生命健康商品或服务的虚假广告或其他虚假宣传中向消费者推荐商品或服务，造成消费者损害的，应当与提供该商品或服务的经营者承担连带责任。
①  正确
②  错误
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【判断题】 消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以直接向广告经营者、发布者要求赔偿。
①  正确
②  错误
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【多选题】 经营者提供商品或者服务;造成消费者财产损害的,应当按照消费者的要求承担（）民事责任
①  修理、重作、更换、退货、补足数量
②  退还货款
③  支付服务费
④  赔偿损失
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【单选题】 消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向（）要求赔偿。
①  经营者
②  广告经营者
③  广告制作人
④  发布广告的媒体
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【判断题】 消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受损害的，可以向经营者要求赔偿
①  正确
②  错误
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【单选题】 经营者提供商品或者服务时，消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者（ ）。
①  必须提供
②  对金额较大的应该出具
③  对金额较小的可以不予出具
④  无需提供
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【单选题】 经营者提供商品或服务有（）行为的，除向消费者退还商品价款或服务收费外，经营者还应当增加赔偿消费者的损失。
①  胁迫
②  侵犯人身自由
③  欺诈
④  侮辱．诽谤
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【多选题】 经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人伤亡的，应当支付（）
①  丧葬费
②  死亡赔偿金
③  由死亡者生前抚养的人所必须的生活费
④  医疗费
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【多选题】 经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当（）
①  支付医疗费
②  治疗期间的护理费
③  因误工减少的收入
④  抚养费
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【单选题】 经营者提供商品或服务，应向消费者出具发票等购货凭证或服务单据；消费者索要发票等购货凭证或服务单据的，经营者（）出具。
①  必须
②  不一定
③  可以
④  视具体情况
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【单选题】 在物流服务过程质量中最基本的是（ ）。
①  承诺质量
②  物品保护质量
③  沟通质量
④  响应质量
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【判断题】 国际标准化组织是目前世界上最大的、最具权威的国际标准化专门机构是由131个国家的标准化机构参加的世界性组织。 
①  正确
②  错误
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【判断题】 工作质量决定产品质量。 
①  正确
②  错误
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【判断题】 质量管理是为了实现质量目标而进行的所有管理性质的活动。
①  正确
②  错误
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【单选题】 全面质量管理是以（ ）为中心。
①  顾客满意度
②  产品质量
③  全体员工
④  社会利益
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【单选题】 全面质量管理包括（ ）过程的质量管理。
①  设计开发过程
②  生产及辅助过程
③  使用服务过程
④  A、B和C
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【判断题】 看板管理起源于日本通过规范现场、现物营造一目了然的工作环境其最终目的是提升人的品质。
①  正确
②  错误
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【单选题】 JIT是指（ ）。
①  柔性制造制
②  准时生产制
③  全员参与制
④  制造资源计划
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【判断题】 整顿SEITON的目的是使工作场所一目了然创造整整齐齐的工作环境。
①  正确
②  错误
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【判断题】 整理SEIRI的目的是腾出空间将空间活用防止误用、误送。 
①  正确
②  错误
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