______是指顾客购买核心产品和有形产品时所获得的附加服务和利益。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 核心产品

② 有形产品

③ 附加产品

④ 示范产品

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【单选题】顾客购买有形产品时所获得的全部附加服务和利益,称为( )。

① 核心产品

② 有形产品

③ 附加产品

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① 对

② 错

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① 正确

② 错误

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② 品种多样化

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④ 优质服务

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① 正确

② 错误

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① 核心产品

② 有形产品

③ 附加产品

④ 示范产品

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① 核心产品

② 有形产品

③ 附加产品

④ 示范产品

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【单选题】（）又称实质产品。这是产品整体概念最基本、最主要的层次，是顾客购买的目的所在，是顾客追求的效用和利益。

① 形式产品

② 核心产品

③ 附加产品

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① 正确

② 错误

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① F1

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① 将该网站的地址“添加到收藏夹”中

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③ 单击工具栏中的“主页”图标

④ 单击工具栏中的“搜索”图标

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【单选题】当选定硬盘上的文件后，不将文件放到“回收站”中，而直接删除的操作是（）

① 按〈DEL〉

② 用鼠标直接将文件或活页夹拖放到“回收站”中

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【单选题】旋转图形对象时，当旋转的角度值为正值时，图形将沿（）方向转动

① 逆时针

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【单选题】在Excel 2010工作表中使用（）来产生对一个区域的引用。

① “（）”（括号）

② “：”（冒号）

③ “ ”（空格）

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① 设置幻灯片切换时的视觉效果和听觉效果

② 只能设置幻灯片切换时的听觉效果

③ 只能设置幻灯片切换时的视觉效果

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【单选题】目前世界上最大的计算机网络是( )。

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② 还原、最大化和关闭

③ 最小化、还原和关闭

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