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【单选题】【消耗次数：1】
( ）由荷兰皇家壳牌公司所创立。它根据行业前景和竞争能力两个指标绘制矩阵用来确定各单位的位置。行业前景分为吸引力强、吸引力中等、吸引力弱三等；经营单位竞争能力分为强、中、弱三等。对落入不同象限的经营单位，公司应采取不同的战略。
① PEST矩阵法
② 五力模型矩阵法
③ 政策指导矩阵法
④ 波士顿矩阵法
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【单选题】 在行业吸引力-竞争能力矩阵中，扩张类经营单位所处的象限也称为
①  绿灯区
②  黄灯区
③  红灯区
④  蓝灯区
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【多选题】 行业吸引力－竞争能力分析法对行业吸引力的评价因素包括：（ ）
①  生产规模
②  行业规模
③  市场增长速度
④  市场占有率
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【单选题】 波士顿矩阵法，也就是（ ），它是小企业用来确定不同经营单位之间的经营组合。
①  PETS法
②  BCG法
③  SWOT法
④  波特五种竞争力模型法
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【单选题】 行业吸引力-竞争能力分析法是那个公司提出来的（）。
①  波士顿公司
②  通用电器公司与麦肯锡咨询公司
③  壳牌公司
④  亚瑟咨询公司
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【多选题】 政策指导矩阵中反映经营单位竞争能力的指标主要有
①  经营单位在市场上的地位
②  生产能力
③  产品研发能力
④  市场需求增长率
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【单选题】 波士顿矩阵法产品在四象限中不包括哪个产品（ ）
①  金牛产品
②  明星类产品
③  瘦狗产品
④  问题产品
⑤  畅销产品
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【单选题】 在波士顿矩阵法中，（）类象限是指那些相对市场占有率较高和市场增长率较低的经营单位。
①  明星类
②  现金牛类
③  问号类
④  瘦狗类
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【判断题】 波士顿矩阵法评价战略业务单位存在较大的方便性，因此，可以用来评价企业所有业务。
①  正确
②  错误
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【判断题】 波士顿矩阵法能够很好地评价各个不同业务，对新业务的评价尤其实用。
①  正确
②  错误
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【单选题】 波士顿矩阵法的基本法则不包括哪一项（ ）
①  跟踪移动速度法则
②  实事求是法则
③  黑球失败法则
④  东北方向大吉
⑤  成功的月牙环
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【单选题】 倾听时，要注视对方的眼睛，这是建立良好关系的前提。约（）的时间注视对方。
①  50%～60%
②  70%～80%
③  40%～50%
④  60%～70%
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【单选题】 对于好胜心特别强的老人，避免与之争论，依顺其固执逞强，待他满足了，高兴了，再切入正题。
①  对
②  错
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【单选题】 专业素质的要求，对老年人电话回访，一般是医疗性或生活服务性的。
①  对
②  错
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【单选题】 拜访老人是，仪容准备包括（）方面。
①  服装
②  以上都是
③  发型
④  饰品
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【单选题】 为老人做寿时选择衣服的颜色要喜庆，切忌黑的或者白的。
①  对
②  错
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【单选题】 服务人员在与服务对象的接触与交往中，要善于观察和发现服务对象的情感和态度变化。体现老年婚恋服务人员的（）。
①  耐心
②  周到
③  真诚
④  细致
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【单选题】 无需帮助婚恋双方明确权利和义务，法律会确定双方未成年子女的抚养责任和双方子女对两位再婚老人应尽的赡养义务。
①  对
②  错
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【单选题】 针对老年人防备心强，不愿接受心理疏导的普遍状况，为了增加老年人对心理健康服务理念的接纳程度，可以（）。
①  开设专门的心理健康宣传讲座
②  开展多样化的老年人团体心理活动
③  进行专业的老年人心理咨询与疏导
④  开展人性化的老年人心理危机干预
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【单选题】 心理咨询过程中的规范原则不包括（）。
①  语言、语调、语速规范
②  绝对接纳的原则
③  非言语举止规范
④  尊重和真诚的态度
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【单选题】 （）也叫澄清，指的是心理服务人员帮助服务对象清楚、准确地表达他们的观点，他们所经历的事情，并弄清楚他们背后的情感体验。
①  具体化技巧
②  提问的技巧
③  自我暴露的技巧
④  情感反馈和表达技巧
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