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③ <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/CF39B8EDBF9E984232C95884F0892F8E.png title=40-3.png alt=40-3.png/>

④ <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/8DC3A3875A825CC3E6208FC1249A9988.png title=40-4.png alt=40-4.png/>

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【单选题】 <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/40EC43E99E626DD8EC734BB3834DEFFB.png title=3-D.png alt=3-D.png/>

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【单选题】 <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/26968346695D40F954015C22F152ABFD.png title=16.png alt=16.png/>

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③ <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/80B17486D510217FB5CE1FC02DB38D48.png title=16-3.png alt=16-3.png/>

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【单选题】 <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/D340871BADF524A2AE40AEF0714FAF7D.png title=13-D.png alt=13-D.png/>

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【单选题】 <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/704719F444245B519A07B4FB81E99DA7.png title=7-A.png alt=7-A.png/>

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【单选题】 <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/C40CF87CC6B8CE7AB8919A4EE804945A.png title=3.png alt=3.png/>

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【判断题】导游服务是各项旅游服务的联系纽带和中间桥梁。

① 正确

② 错误

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【多选题】餐厅优质、快速服务的要求是（）

① 服务过程应快速、灵活

② 公平公正对待每一游客

③ 服务态度和谐，语言、操作规范

④ 主动介绍菜名、特色及做法

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【判断题】旅游目标的清晰度主要取决于人们对其意义的理解程度。

① 正确

② 错误

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【多选题】旅游者从众心理的内部因素源于下列哪几种动机（）

① 亲和与依赖动机

② 社会赞许动机

③ 明哲保身动机

④ 主动亲近动机

⑤ 被动亲近动机

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【多选题】从心理学角度出发，旅游服务的类型包括（）

① 功能服务

② 心理服务

③ 综合服务

④ 有偿服务

⑤ 无偿服务

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【单选题】客人来到餐厅刚坐下，还没来得及看一遍菜单，服务员就要为客人点菜，导致客人不悦。这说明服务员没有能够（）

① 随机应变

② 掌握灵活性

③ 掌握服务时机

④ 提供针对性服务

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【单选题】导游不是导游而是导购，这是指旅游者遭遇（）

① 功能风险

② 社会风险

③ 资金风险

④ 安全风险

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【判断题】导游服务既是一项功能性服务，也是一项心理服务。

① 正确

② 错误

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【多选题】旅游者对购物服务的心理需求有（）

① 求实心理

② 求美心理

③ 求新求异心理

④ 求优质服务心理

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【多选题】旅游者对旅游目的地的知觉印象主要受以下（）等因素的影响

① 核心要素

② 可进入性

③ 接待设施的特异性

④ 个性化服务

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